全流程現(xiàn)場服務(wù)平臺(tái)，數(shù)字化管理現(xiàn)場服務(wù)讓客戶更滿意
精細(xì)化現(xiàn)場服務(wù)管理平臺(tái)，多種分配方式自由選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)
字化管理現(xiàn)場服務(wù)提高服務(wù)一次成功率便于企業(yè)對(duì)售后資產(chǎn)管理
項(xiàng)目交付更給力
服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)
售后維修更輕松
服務(wù)管理更清晰
通過全渠道服務(wù)受理，讓客戶服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)！
全渠道接入
支持客戶從電話、微信、微博、官網(wǎng)、App、郵箱、短信等多種渠道聯(lián)系客服，方便客戶與客服進(jìn)行更及時(shí)的溝通互動(dòng)。
客服工作臺(tái)
客服代表無需切換工作界面，在同一工作臺(tái)就可接待各個(gè)渠道接入的客戶，通過電話號(hào)碼或企業(yè)賬號(hào)，可統(tǒng)一自動(dòng)識(shí)別，方便為客戶提供專屬服務(wù)。
管好服務(wù)每一環(huán)，一步步達(dá)成每個(gè)項(xiàng)目小目標(biāo)！
服務(wù)項(xiàng)目管理
針對(duì)項(xiàng)目型服務(wù)，通過服務(wù)項(xiàng)目管理，幫助您進(jìn)行人、財(cái)、設(shè)備、信息四項(xiàng)關(guān)鍵資源的計(jì)劃、控制與分析。結(jié)合甘特圖、任務(wù)看板、項(xiàng)目分布圖、任務(wù)分配表及工時(shí)表等小工具，助力您多維度透視項(xiàng)目情況。
通過派工管理、備品備件管理、資產(chǎn)管理讓售后維修更輕松！
派工與派工單管理
通過智能化分配工單，派工主管只需使用甘特圖與地圖模式，進(jìn)行服務(wù)資源的調(diào)整與分配；維修工程師可以在手機(jī)端輕松完成整個(gè)現(xiàn)場服務(wù)全流程的管理，提升工程師的工作效率與服務(wù)專業(yè)度。
備件與倉庫管理
全生命周期地管理備件的從領(lǐng)用到歸還，同時(shí)精準(zhǔn)掌握倉儲(chǔ)流向，保障備件的正常使用與零庫存的平衡。
資產(chǎn)管理
從訂單信息，質(zhì)保信息到維修記錄，360度地掌握客戶資產(chǎn)信息，方便您追蹤設(shè)備的歷史維修記錄，快速鎖定問題并解決。
通過數(shù)字化運(yùn)營現(xiàn)場服務(wù)，讓服務(wù)管理更清晰！
數(shù)據(jù)分析
通過服務(wù)數(shù)據(jù)看板，服務(wù)管理者可實(shí)時(shí)掌握從項(xiàng)目交付到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營狀態(tài)，以及工程師的行為與績效，為服務(wù)管理提供數(shù)字依據(jù)，讓管理更加透明與清晰。
從交付到售后，數(shù)字化管理現(xiàn)場服務(wù)讓客戶更滿意
用戶多渠道提單
提供多渠道的提單方式 讓用戶便捷的獲取服務(wù) 同時(shí)可以及時(shí)的獲取服務(wù)進(jìn)展
全方位的資源
流程管理現(xiàn)場服務(wù)流程長、涉及部門多、相關(guān)信息復(fù)雜，因此需要平臺(tái)擁有對(duì)相關(guān)資源全面的數(shù)據(jù)和流程管理能力
多系統(tǒng)的對(duì)接
現(xiàn)場服務(wù)全流程過程中多個(gè)環(huán)節(jié)需要對(duì)接其他系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)閉環(huán)，因此平臺(tái)需要便捷的對(duì)接方案
服務(wù)站點(diǎn)管理
和派單規(guī)則每個(gè)服務(wù)站有所負(fù)責(zé)的城市、行業(yè)、業(yè)務(wù)類型，根據(jù)工單上的相關(guān)信息，自動(dòng)派單到對(duì)應(yīng)服務(wù)站或自動(dòng)派給對(duì)應(yīng)工號(hào)的工程師
及時(shí)響應(yīng)管理變革
隨著企業(yè)的發(fā)展，管理變革以月、以周為單位不斷迭帶，因此需要系統(tǒng)有很強(qiáng)的自定義能力，可以及時(shí)響應(yīng)管理者的新需求，助力管理變革落地，推動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L
他們與ServiceGo
新華三
大金空調(diào)
萬達(dá)集團(tuán)
猿輔導(dǎo)
喜威燃?xì)?/p>
ServiceGo平臺(tái)總覽
ServiceGo客戶全生命周期一體化運(yùn)營平臺(tái)
營銷服務(wù)全流程
線索獲取
線索清洗
線索培育
線索轉(zhuǎn)化
客戶管理
商機(jī)管理
產(chǎn)品管理
訂單管理
合同管理
銷售預(yù)測
服務(wù)管理
工單管理
服務(wù)流程
服務(wù)資源
排班管理
服務(wù)記錄
派單管理
備件管理
知識(shí)庫
項(xiàng)目管理
滿意度調(diào)查
現(xiàn)場服務(wù)管理
智能派單
現(xiàn)場任務(wù)
服務(wù)資源
調(diào)度管理
簽到管理
現(xiàn)場足跡
審批管理
SLA管理
備件管理
服務(wù)績效
流程自動(dòng)化
營銷自動(dòng)化
自定義流程
自定義規(guī)則
BI數(shù)據(jù)分析
自定義圖表
圖表聯(lián)動(dòng)
儀表板
深度鉆取
實(shí)時(shí)大屏
報(bào)表訂閱
呼叫中心
多級(jí)IVR
CTI集成
360度視圖
移動(dòng)端支持
安卓/IOS
多端同步
地圖指引
數(shù)據(jù)安全
API安全認(rèn)證
可信云認(rèn)證
3A技術(shù)架構(gòu)
