文章摘要：微信公眾號/服務(wù)號中接入機器人后，粉絲在公眾號/服務(wù)號中發(fā)送消息后機器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。一、微信接入機器人客服步驟：1、當(dāng)前企業(yè)開通在Udesk后臺開通了機器人客服功能，詳情請見“智能...

微信公眾號/服務(wù)號中接入機器人后，粉絲在公眾號/服務(wù)號中發(fā)送消息后機器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。

一、微信接入機器人客服步驟：

1、當(dāng)前企業(yè)開通在Udesk后臺開通了機器人客服功能，詳情請見“智能機器人設(shè)置”

2、在Udesk后臺"管理中心-渠道管理-即時通訊-IM機器人"處開通“微信”渠道使用機器人。

3、通過Udesk后臺進入"管理中心-渠道管理-即時通訊-IM機器人"頁面，點擊“機器人管理”進入機器人后臺，添加一個微信賬號。備注：一個Udesk企業(yè)賬號在機器人后臺開通一個微信賬號即可，即使用戶在Udesk中綁定了多個微信公眾號或是服務(wù)號。

1）選擇“服務(wù)號/訂閱號”進入微信后臺，

2）輸入公眾號/服務(wù)號管理員賬號進行登錄授權(quán)即可。

注意：此處配置的微信公眾號/服務(wù)號可以是一個個人的公眾號，沒有認(rèn)證也可以，但必須保證是沒有在Udesk配置過的公眾號/服務(wù)號，

4、微信號機器人接入成功。

二、微信機器人客服與人工客服模式切換。

1. 如果微信公眾號開通了機器人客服，當(dāng)粉絲進入時，默認(rèn)為機器人客服模式。
2. 如果沒有開通機器人客服，則粉絲發(fā)送消息時，直接進入人工客服模式。
3. 在機器人客服模式可輸入“0”進入人工客服模式。
4. 在人工客服模式可輸入 “轉(zhuǎn)機器人”切換為機器人客服模式。

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