文章摘要：CRM客戶管理軟件的作用就是幫助企業(yè)構建和維護良好的客戶關系。隨著信息技術的快速發(fā)展，它已經(jīng)從之前的簡單的客戶管理軟件發(fā)展成為了幫助企業(yè)運營發(fā)展的強大工具，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、管理銷售、營銷模...

CRM客戶管理軟件的作用就是幫助企業(yè)構建和維護良好的客戶關系。隨著信息技術的快速發(fā)展，它已經(jīng)從之前的簡單的客戶管理軟件發(fā)展成為了幫助企業(yè)運營發(fā)展的強大工具，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、管理銷售、營銷模式、提高企業(yè)利潤等等。好用的CRM系統(tǒng)有什么特點？

1、 明確業(yè)務需求

無論您處于什么目的想要使用CRM，在這之前都要先考慮自身的需求，那些額外的功能只能算是很好的補充。如果您想要了解銷售團隊的預期收入，就需要CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，它能夠?qū)N售數(shù)據(jù)生成可視化的圖表和報表，而銷售漏斗圖可以幫助分析銷售進展。除此之外，你可能需要了解你的銷售代表的個人表現(xiàn)和在團隊中的表現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的銷售績效管理能夠幫助您全面的了解銷售人員的工作情況和業(yè)績情況。

2、確定預算成本

部署方法和購買方式?jīng)Q定了軟件的成本，SaaS CRM軟件的按賬戶數(shù)量和使用時間收費的方式要比傳統(tǒng)軟件部署對中小型企業(yè)更加友好。價格是企業(yè)需要考慮的，但也要考慮后期的增值服務，這樣才能更好的為企業(yè)賦能。

3、 了解軟件功能

每個企業(yè)的需求都是獨特的。因此，一款基本的、標準化的CRM軟件并不會適合您，您需要的是一個可擴展的CRM解決方案。隨著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，對于CRM系統(tǒng)的需求也會隨之增長，這就需要您選擇一款能夠持續(xù)升級、能夠定制的CRM系統(tǒng)。所以您要選擇能夠很容易升級的CRM版本。

4、考慮集成選項

好用的CRM客戶管理系統(tǒng)需要提供現(xiàn)有客戶、潛在客戶的360°全貌，建立全面的客戶洞察，找出那些有價值的客戶。您可以對這些有價值的客戶提供個性化的營銷活動，從而提高企業(yè)的營銷收益。

5、云計算更劃算

對于企業(yè)來說，這是一個很好的方式。這是因為基于云的CRM系統(tǒng)無需企業(yè)進行服務器維護、購買許可證和組建技術人員。通過對CRM工具和功能的深入了解，當您在觀看產(chǎn)品評測時，將能夠做出正確的評估。此外，云端CRM系統(tǒng)只需要通過互聯(lián)網(wǎng)即可使用，因此比較適合預算較低或者初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)。

6、自動化功能

好用的CRM系統(tǒng)一定要有銷售自動化功能，它能夠自動化處理那些手動且瑣碎的銷售流程，讓您的銷售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進商機、達成交易，大幅提升企業(yè)的銷售效率，并帶來更多的收益。

7、了解如何實施

當您開始或改變一個項目時，都會有實施的階段。在這種情況下，您可能需要產(chǎn)品顧問來進行幫助。除此之外，您還需要進行培訓和測試，一方面是看CRM是否符合企業(yè)需求，另一方面是找出存在的BUG。CRM的實施可能伴隨著極大地成本，例如業(yè)務人員需要話費時間來學習和適應新的系統(tǒng)。

8、考慮客戶體驗

我們使用CRM軟件的目的就是為了更好的管理客戶，增強客戶的體驗。但是每個企業(yè)都是不同的，所以您需要了解CRM是如何為客戶服務的，才能為客戶提供最好的體驗。為了選到最合適的CRM，需要考慮到客戶的偏好。客戶與企業(yè)的溝通渠道有很多，例如網(wǎng)頁表單、郵件、社交媒體等等，因此您需要一個能夠處理客戶交互的智能營銷CRM系統(tǒng)。

9、收集他人反饋

當您在選擇CRM系統(tǒng)時，要注意傾聽其他人的意見和反饋。來自其他商業(yè)伙伴或用戶的反饋是幫助您找到具有最佳功能的CRM軟件的關鍵。如果您有其他正在使用CRM的朋友，您可以詢問他們選擇的CRM系統(tǒng)類型，他們能夠為您的使用提供行之有效的經(jīng)驗。

10、選擇實力廠商

在選擇CRM時，CRM供應商的實力也是一個衡量標準。對于您來說，非常需要客服售后人員的支持。一個好的供應商應該是技術過硬、口碑良好，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持?？煽康墓虒槟峁┰诰€幫助、在線視頻、使用培訓等服務和支持。

選擇適合的CRM系統(tǒng)也許就能影響企業(yè)經(jīng)營的成功與否。無論您的企業(yè)是什么行業(yè)、什么規(guī)模，在進行CRM選型時都要明確您的需求和預算。

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