文章摘要：伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮正在改變我們的生活。對企業(yè)而言，其管理模式和服務(wù)模式也需要改變，企業(yè)不再滿足僅僅是內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化和管理，傳統(tǒng)的CRM不再適合于企業(yè)的需求。這說明在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，只...

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮正在改變我們的生活。對企業(yè)而言，其管理模式和服務(wù)模式也需要改變，企業(yè)不再滿足僅僅是內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化和管理，傳統(tǒng)的CRM不再適合于企業(yè)的需求。這說明在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，只有互聯(lián)網(wǎng)+CRM軟件才能滿足企業(yè)實際需求，提高銷售效率，管理業(yè)務(wù)流程，建立良好的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

目前，企業(yè)已由“以產(chǎn)品為中心”逐步向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，手機(jī)CRM軟件也越來越受到企業(yè)的青睞，甚至成為企業(yè)選擇CRM的必備條件。商務(wù)人士的辦公場所已不再局限于辦公室，不管是乘坐商務(wù)列車，還是走客戶路線，都能隨時隨地工作，因特網(wǎng)+時代使辦公更具可能性。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)如何滿足顧客的個性化需求，提升顧客忠誠度，建立良好的顧客關(guān)系，是企業(yè)需要反思的問題，也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。顧客服務(wù)在企業(yè)營銷中占有越來越重要的地位，顧客體驗管理也成為企業(yè)管理的新方向。提升顧客體驗滿意度，為企業(yè)樹立口碑，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。

因特網(wǎng)+時代，因特網(wǎng)技術(shù)也賦予CRM軟件更多的功能。通過手機(jī)APP，企業(yè)員工可以利用空閑時間跟蹤客戶，促進(jìn)成交；隨時與客戶聯(lián)系，查找資料，不錯過任何商機(jī)；客戶隨時與企業(yè)保持互動，獲得企業(yè)最新動態(tài)，給客戶更好的客戶體驗，從而提高企業(yè)效益。

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。

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