文章摘要：伴隨著全球性的疫情，許多企業(yè)開始采用遠程辦公的方式。客戶服務(wù)行業(yè)中，呼叫中心云系統(tǒng)作為客戶服務(wù)行業(yè)的智能辦公系統(tǒng)，為客戶服務(wù)中心實現(xiàn)遠程辦公提供了必要條件。大數(shù)據(jù)和云計算為基礎(chǔ)的云呼叫中心系統(tǒng)，打...

伴隨著全球性的疫情，許多企業(yè)開始采用遠程辦公的方式。客戶服務(wù)行業(yè)中，呼叫中心云系統(tǒng)作為客戶服務(wù)行業(yè)的智能辦公系統(tǒng)，為客戶服務(wù)中心實現(xiàn)遠程辦公提供了必要條件。大數(shù)據(jù)和云計算為基礎(chǔ)的云呼叫中心系統(tǒng)，打破了時間、地域、設(shè)備等諸多限制，員工只需借助電腦或手機，就能在家里輕松自由地工作，快速解決客戶問題。

遠程辦公系統(tǒng)在云呼叫中心的優(yōu)勢

云計算呼叫中心是以計算機電話整合技術(shù)(CTI)和云計算為基礎(chǔ)，將電話、手機、在線客戶服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式整合在一起的綜合性企業(yè)信息服務(wù)平臺。云計算呼叫中心管理費用低，打破了地域、時間和工作方式的限制，免去員工上班往返的交通時間，給員工的是一種更加自由的工作方式，工作狀態(tài)舒心，有助于提高員工的工作積極性，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

云計算呼叫中心遠程辦公系統(tǒng)的功能特點

除了基本的呼入呼出功能外，云呼叫中心還具有記錄、管理、報表分析等多項功能，客服在家辦公與在企業(yè)辦公并無區(qū)別，客服人員只需登錄到系統(tǒng)中，就能完成客服的接聽和外呼營銷，所有的服務(wù)資源都可以在云上獲取，服務(wù)過程全部自動記錄。借助于云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，呼叫中心可以跨區(qū)域協(xié)同工作，多分布點集中管理，統(tǒng)一路徑，統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

怎樣確保在家客戶服務(wù)高效規(guī)范

客戶服務(wù)人員遠程辦公比較自由，但如何規(guī)范客戶服務(wù)工作也成了難題，如何保證客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量？智能化質(zhì)檢為企業(yè)提供了解決方案。云呼叫中心已將整個服務(wù)過程的所有服務(wù)數(shù)據(jù)記錄下來，企業(yè)只需添加智能質(zhì)檢功能，即可實現(xiàn)客服工作的100%全量質(zhì)檢。例如，udesk智能質(zhì)檢系統(tǒng)，在全自動智能質(zhì)檢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了實時質(zhì)檢+事后10分鐘質(zhì)檢，能及時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的違規(guī)問題，規(guī)避客戶投訴風(fēng)險。

信息化經(jīng)濟時代，遠程辦公不僅僅是應(yīng)對當(dāng)前疫情的一種工作方式，也將成為未來客服行業(yè)的發(fā)展方向。呼叫中心采用云端遠程辦公系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)工作的智能化和協(xié)作化程度，從而保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗，是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，必將成為越來越多企業(yè)的選擇。

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