文章摘要：智能客服機器人擁有強大的AI智能運算能力，通過對用戶畫像的深入挖掘，可以自動搜集類似問題和未知問題，使用次數(shù)多了，就會變得更加智能。那讓我們來看看智能客服機器人的全部功能吧！

智能客服機器人擁有強大的 AI智能運算能力，通過對用戶畫像的深入挖掘，可以自動搜集類似問題和未知問題，使用次數(shù)多了，就會變得更加智能。那讓我們來看看只能客服機器人的全部功能吧！

一、全渠道接入

支持網站，應用程序，郵件，微信，微博，短信等多種形式的訪問，無論用戶是什么渠道都可以使用。

二、相互問候

經過長時間的積累，智能客服機器人已經內置了2700+的問候語，并與天氣、快遞、空氣質量等公共界面進行了交互，讓客服機器人變得更加人性化，縮短了用戶的距離，提高了服務質量。

三、多回合對話

根據語境理解，機器人與顧客進行分步式的自然語言交流，通過主動提問、理解和抽取關鍵信息，逐步聚焦顧客的真實需要，最后將業(yè)務工作推向或者完成。

四、意向辨別

通過對用戶的用戶畫像（包括瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等）、行業(yè)知識的構建和精確的語義分析，使機器人能夠快速地了解和理解顧客的意圖，從而為以后的對話交互提供支持。

五、第三方介面呼叫

智能客服機器人除了能夠根據知識庫的內容進行問答之外，還可以根據業(yè)務系統(tǒng)的界面進行信息的調用，比如，利用界面調用實現(xiàn)對快遞、航班、庫存等信息的查詢。

六、大量輸入知識庫

在客服系統(tǒng)平臺上，可以將已有的知識項歸類為 Excel，方便地進行一次批量輸入，極大地降低了輸入知識的工作量。

七、一般問題導向

企業(yè)可以針對自己的需求設置常規(guī)問題指導，當客戶來訪時，直接提供相關問題的指導，點擊就能得到解答。

八、類似問題的聯(lián)系

對于訪客的提問，智能客服機器人不僅會回答問題，還會向來訪者提供相關的問題，以便于指導用戶進行多次互動，最后得出一個解答。

九、智能學習未知問題

我們把不能回答的問題定義為一個未知的問題，而公司可以根據自己的情況來決定是否向新的問題增加一個未知的問題，或者忽視它。

十、坐席助手

在與客戶進行人工服務的交談時，機器人會對用戶提出的問題進行分析，并選出最優(yōu)選項?？蛻舴杖藛T可以一鍵發(fā)送選項，也可以對其進行修飾，人工服務的接待效率很快提高了85%。

十一、機器人交互

一家公司可以根據不同的業(yè)務和渠道，為不同的客戶提供不同的智能客服機器人。

十二、聊天消息同步

人工服務與用戶建立對話后，可以查看用戶與其他人工服務或機器人的聊天紀錄，協(xié)助客戶找出問題所在，降低資訊差距。

十三、多元的接待方式

企業(yè)可以根據自己的實際情況自行選擇使用人工服務或智能客服機器人，也可以設置為人工服務或智能客服機器人。

十四、智能問答與智能分析

通過智能客服機器人的問答，可以看到機器人客服的提問，也可以收集到機器人的問題，從而判斷出他們最關心的問題。

十五、熱點問題剖析

客戶服務人員可以在統(tǒng)計中看到熱門的商業(yè)問題回答的次數(shù)，并依據統(tǒng)計的結果調整客服工作策略，甚至進一步調整公司的營銷策略。

十六、智能最佳化戰(zhàn)略

可以設定機器人在一定的時間內，自動優(yōu)化知識庫，并能自動學習很久沒有學過的問題，從而大大節(jié)約了人工服務的維護費用。

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