文章摘要：提到在線客服想必大家都不會(huì)陌生，7*24小時(shí)在線是他們的標(biāo)配，但是除了這個(gè)印象之外，大家關(guān)于在線客服的認(rèn)知還有多少呢？在線客服有什么價(jià)值？

提到在線客服想必大家都不會(huì)陌生，7*24小時(shí)在線是他們的標(biāo)配，但是除了這個(gè)印象之外，大家關(guān)于在線客服的認(rèn)知還有多少呢？在線客服有什么價(jià)值？

7*24小時(shí)在線

7*24小時(shí)在線，在當(dāng)下已經(jīng)成為了一種常態(tài)，晝夜顛倒排班的人工客服制度，不僅耗時(shí)耗力耗費(fèi)資金，而且對(duì)于客服本人來(lái)說(shuō)，這也是一件讓人比較頭疼的事情。在這個(gè)情況下，在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)價(jià)值就突顯出來(lái)了。

全網(wǎng)絡(luò)接入信息

全網(wǎng)信息即時(shí)接入，不局限于某種特殊的聊天工具，擴(kuò)大消息來(lái)源，系統(tǒng)整合，統(tǒng)一處理。普通網(wǎng)站，手機(jī)網(wǎng)站，微信，QQ，小程序，郵件、微博等多種自定義渠道接入客服對(duì)話(huà)，全方位守護(hù)客戶(hù)，實(shí)時(shí)做出解答，極大地縮短了客戶(hù)與企業(yè)之間的溝通途徑。

智能客服機(jī)器人

在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人可以獨(dú)立解決常見(jiàn)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，隨時(shí)做好在線客服工作，并且還可以根據(jù)客戶(hù)的訪問(wèn)需求，聊天記錄等，自動(dòng)學(xué)習(xí)，自動(dòng)匹配問(wèn)答知識(shí)庫(kù)進(jìn)行輔助回答，自我提升解決問(wèn)題的能力和效率。

智能工單系統(tǒng)

客服工作的流程化，可視化是在線客服系統(tǒng)必不可少的一個(gè)功能，自定的使用工單模板，可視化工單流程，讓多個(gè)部門(mén)精誠(chéng)協(xié)作；相對(duì)于傳統(tǒng)的客服方式，這種智能工單系統(tǒng)的方式時(shí)效性更強(qiáng)，監(jiān)管更加便利，覆蓋范圍更加廣泛。讓中小企業(yè)能夠以更低的成本付出，收獲更高效的工作效率。

全方位數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一家企業(yè)運(yùn)行，決策的重要依據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)依靠一定離不了客戶(hù)群體，在在線客服軟件中，客戶(hù)的信息，畫(huà)像，資訊及需求都是企業(yè)運(yùn)行決策中不可缺少的一環(huán)，而在線客服又能以最便捷、經(jīng)濟(jì)的方式保存完整的、詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，讓企業(yè)可以清晰掌握。

溝通方式多樣化

工作場(chǎng)景選擇的自由化也是在線客服系統(tǒng)的一大賣(mài)點(diǎn)，不僅僅是電腦客戶(hù)端，還有iOS，Android等APP形式可供客戶(hù)安裝，隨時(shí)進(jìn)行客服工作。利用好各種碎片化時(shí)間，擴(kuò)大客服覆蓋時(shí)間，進(jìn)行更好的客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

聊天方式的選擇也是更加靈活，除了常見(jiàn)的文字、表情、圖片之外，還可以進(jìn)行文件傳輸，離線留言，以及視頻語(yǔ)音通話(huà)。滿(mǎn)足多種聊天方式，更加可以通過(guò)語(yǔ)音視頻的溝通，拉近彼此之間的距離，消除網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，提高客戶(hù)的信任度，增加交易成功率。

如今，選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為一個(gè)不可避免的趨勢(shì)，企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，除了7*24小時(shí)之外，應(yīng)該了解它的更多功能，更好的利用起來(lái)，幫助企業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

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