文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是向企業(yè)提供客戶服務(wù)所需的一種呼叫方式，其智能化、便利化等特點(diǎn)受到了很多企業(yè)的喜愛(ài)。云呼叫中心運(yùn)行方式包括了公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三種，下面讓我們來(lái)看看這三種...

云呼叫中心系統(tǒng)是向企業(yè)提供客戶服務(wù)所需的一種呼叫方式，其智能化、便利化等特點(diǎn)受到了很多企業(yè)的喜愛(ài)。云呼叫中心運(yùn)行方式包括了公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三種，下面讓我們來(lái)看看這三種方法有何不同。

云呼叫中心運(yùn)行方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統(tǒng)

混合云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商把軟交換網(wǎng)關(guān)部署在企業(yè)本地，但使用的是服務(wù)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方法主要是幫助企業(yè)本地化數(shù)據(jù)并確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。這種方案一般多出現(xiàn)在不能自己建設(shè)呼叫中心，但卻非常重視數(shù)據(jù)安全的企業(yè)進(jìn)行部署。

2、公有云呼叫中心系統(tǒng)

公有云呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用不是很貴，屬于使用企業(yè)數(shù)最多的云呼叫中心建設(shè)方式。由于系統(tǒng)服務(wù)商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)只需注冊(cè)賬戶即可享受服務(wù)。甚至有的有400、95電話資質(zhì)的服務(wù)商可以直接為企業(yè)提供400號(hào)碼、呼叫中心軟件一站式解決方案。

企業(yè)不必購(gòu)買硬件設(shè)備，初期低成本投入，不受地理限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以使用。如果企業(yè)一開(kāi)始不確定要開(kāi)通的坐席數(shù)量量，可以先購(gòu)買少量的坐席，后期可以隨著電話量的增長(zhǎng)，隨時(shí)去擴(kuò)容增加坐席數(shù)量。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，公有云呼叫中心系統(tǒng)可以靈活使用，購(gòu)買坐席數(shù)量的多少可以根據(jù)需要進(jìn)行支配。

3、私有云呼叫中心系統(tǒng)

私有云呼叫中心系統(tǒng)是供企業(yè)單獨(dú)使用的云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)商將媒體交換機(jī)、控制中心、中繼服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整個(gè)環(huán)境完全獨(dú)立供企業(yè)使用。私有云呼叫中心系統(tǒng)提高了系統(tǒng)的可用性和安全性，并加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理。不過(guò)私有云建設(shè)方案初期投資高，實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，后期需要企業(yè)自己配備團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，因此一般不適合中小企業(yè)選擇。

以上是目前市面上主流的三種云呼叫中心類型。從搭建方式上來(lái)看，公有云呼叫中心是搭建最簡(jiǎn)單，同時(shí)成本劃算、在系統(tǒng)功能上也能最符合多數(shù)企業(yè)需求的方案。
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