文章摘要：隨著企業(yè)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)被用在了企業(yè)的方方面面。而智能客服的升級(jí)與優(yōu)化，就需要靠人工智能訓(xùn)練師。人工智能訓(xùn)練師能幫助企業(yè)提升哪些價(jià)值

隨著企業(yè)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)被用在了企業(yè)的方方面面。而智能客服的升級(jí)與優(yōu)化，就需要靠人工智能訓(xùn)練師。人工智能訓(xùn)練師能幫助企業(yè)提升哪些價(jià)值

01提升準(zhǔn)確率

通過(guò)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景挖掘、知識(shí)庫(kù)整合梳理、AI 流程配置、持續(xù)性定制訓(xùn)練、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方法，沃豐科技AI訓(xùn)練人能夠根據(jù)行業(yè)屬性，反復(fù)調(diào)優(yōu)，大大提高智能客服的準(zhǔn)確識(shí)別率，讓AI更能“聽(tīng)懂人話”。經(jīng)過(guò)AI訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)的不斷訓(xùn)練與優(yōu)化，文本機(jī)器人能成功命中超過(guò)93%的顧客問(wèn)題。

02售前支持

AI訓(xùn)練師需要在項(xiàng)目進(jìn)行前為客戶進(jìn)行溝通，包含售前方案的講解、需求的溝通、配合客戶進(jìn)行測(cè)試，以及溝通相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)劃。除幫助用戶了解產(chǎn)品功能和方案外，AI訓(xùn)練師更重要的是增強(qiáng)客戶感知，為客戶進(jìn)行更深度的數(shù)字化改造做好基礎(chǔ)建設(shè)。

03售后支持

AI訓(xùn)練師需要協(xié)調(diào)內(nèi)部工程師或客戶溝通，解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求。由于沃豐科技的產(chǎn)品具備極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，所以需要挖掘客戶潛在的新需求、為客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品介紹培訓(xùn)，最終提升客戶的AI產(chǎn)品使用率和客戶滿意度。

04解決方案輸出

AI訓(xùn)練師需要輸出解決方案、分享內(nèi)部文章、分享部門(mén)內(nèi)部產(chǎn)品培訓(xùn)，以及銷(xiāo)售客戶案例培訓(xùn)等內(nèi)容。

05針對(duì)性的產(chǎn)品交付和實(shí)施

在交付階段，AI訓(xùn)練師會(huì)對(duì)接客戶，協(xié)調(diào)企業(yè)知識(shí)梳理、產(chǎn)品使用，以及各階段交付規(guī)劃，保證AI產(chǎn)品交付之后的應(yīng)用效果。

在服務(wù)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的過(guò)程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大中型企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個(gè)單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對(duì)服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓(xùn)練師從安裝到維護(hù)全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

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