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黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)

作者：zhao, zhanwei 1335文章閱讀時(shí)間：3分鐘

文章摘要：客戶簡(jiǎn)稱：黃金搭檔、腦白金客戶類型：健康品企業(yè)客戶標(biāo)簽：保健品客戶性質(zhì)：知名保健品品牌合作產(chǎn)品：全渠道客服系統(tǒng)上海黃金搭檔生物科技有限公司是我國(guó)進(jìn)軍健康產(chǎn)業(yè)的先行者，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)...

沃豐科技

客戶簡(jiǎn)稱：黃金搭檔、腦白金

客戶類型：健康品企業(yè)

客戶標(biāo)簽：保健品

客戶性質(zhì)：知名保健品品牌

合作產(chǎn)品：全渠道客服系統(tǒng)

上海黃金搭檔生物科技有限公司是我國(guó)進(jìn)軍健康產(chǎn)業(yè)的先行者，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，是目前中國(guó)規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)較廣、實(shí)力較強(qiáng)的健康品企業(yè)之一，公司主導(dǎo)產(chǎn)品“腦白金”、“黃金搭檔”暢銷多年，是中國(guó)家喻戶曉的品牌。
公司在全國(guó)省會(huì)城市和中心城市設(shè)立了30家分公司和52家辦事處，由黃金搭檔總部直接管理，在近200個(gè)地市和富?？h市設(shè)代表處，由分公司或辦事處管理。公司直屬的服務(wù)性機(jī)構(gòu)已經(jīng)滲透至中國(guó)大部分地區(qū)，黃金搭檔認(rèn)為專業(yè)的才可能是更好的，致力于為顧客提供專業(yè)、優(yōu)秀的生物醫(yī)藥產(chǎn)品和健康服務(wù)。
產(chǎn)品上市十幾年來，累計(jì)了數(shù)以百萬計(jì)的客戶。龐大的客戶數(shù)據(jù)庫對(duì)公司的服務(wù)和管理提出了更大、更高的服務(wù)要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已滿足不了更多的客戶需求，而電商也已經(jīng)成為保健品銷售的重要渠道，對(duì)黃金搭檔來說，需要盡快建立一套完善的全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)。

黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)

黃金搭檔為客戶提供最佳健康服務(wù)體驗(yàn)
黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)
保健品行業(yè)客戶服務(wù)，要確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)，包含員工服務(wù)的及時(shí)性、專業(yè)性、靈活性、主動(dòng)性等多個(gè)方面，作為火遍大街小巷的健康品品牌，黃金搭檔簽約沃豐科技，借助其全渠道客服系統(tǒng)，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，優(yōu)化用戶健康服務(wù)體驗(yàn)。
顧客在購(gòu)買之前會(huì)詢問客服一些詳細(xì)的問題，比如產(chǎn)地、產(chǎn)品功效、適用人群等，黃金搭檔在官網(wǎng)和微信小程序上插入即時(shí)聊天工具，顧客與客戶人員可隨時(shí)溝通咨詢，客服能夠快速回答客戶遇到的各類問題，還有留言功能供客戶使用，及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢，把握客戶的需求。
通過完善的呼入系統(tǒng)，接入400號(hào)碼，進(jìn)入個(gè)性化系統(tǒng)界面，包括來電彈屏，排隊(duì)等待，來電歸屬地轉(zhuǎn)接、指定坐席轉(zhuǎn)接、上次通話轉(zhuǎn)接、通話次最多轉(zhuǎn)接，滿意度評(píng)價(jià)等，滿足各種客戶的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業(yè)服務(wù)形象。

黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)

以客戶為出發(fā)點(diǎn)的客戶服務(wù)

黃金搭檔簽約沃豐科技，看保健品品牌如何提供專業(yè)的健康服務(wù)
在客戶價(jià)值凸顯的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)為客戶創(chuàng)造的整體價(jià)值的一部分，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的重要組成，我們有必要從構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的角度、營(yíng)銷的角度、創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值和客戶價(jià)值的角度來考慮客戶服務(wù)工作，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，將客戶服務(wù)、客戶需求與市場(chǎng)發(fā)展緊密結(jié)合起來，將服務(wù)和體驗(yàn)真正納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使客戶服務(wù)能夠成為市場(chǎng)運(yùn)作的重要組成。
不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)存在和獲得持續(xù)發(fā)展的前提，只有把其融入到企業(yè)的血液中才能真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的變革，也才能使流程不斷優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)能力不斷提升。
在保健品行業(yè)，當(dāng)客戶面對(duì)各種種類繁多的產(chǎn)品時(shí)，有效的醫(yī)藥保健品的使用和咨詢服務(wù)顯得尤為重要，黃金搭檔加強(qiáng)醫(yī)藥保健品的咨詢服務(wù)，在了解自己產(chǎn)品和消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確的把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)表述出來，迎合客戶的需求，沃豐科技助力黃金搭檔，為客戶提供最佳的健康服務(wù)體驗(yàn)。

 

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/update/11797

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