降低客戶中心建設成本
物流快遞企業(yè)業(yè)務覆蓋全球，客服中心規(guī)模大，建設成本高。企業(yè)內(nèi)部分支機構相互獨立，容易造成重復建設
降低客戶信息泄露風險
物流快遞企業(yè)系統(tǒng)和快遞面單上都能查詢到客戶電話信息，配送過程中容易造成客戶信息泄露，引發(fā)詐騙的風險
加強各接入渠道的整合
電話、官網(wǎng)、公眾號、小程序、Facebook、WhatsApp等渠道越來越多，客戶咨詢?nèi)肟诜稚?，物流快遞行業(yè)客服難以快速高效的響應客戶
加強對分支機構的管控
物流快遞企業(yè)網(wǎng)點分散，擁有大量的代理和加盟商，管理難度大，服務效率和質量難以保障，造成糾紛影響企業(yè)品牌形象