電商唯品會公益推出的唯愛媽媽熱線，是全國首條專注于為單親媽媽提供心理與法律服務的免費咨詢熱線。該熱線由經(jīng)驗豐富的專業(yè)法律與心理專家坐鎮(zhèn)，7X24小時全年無休，切實滿足全國單親媽媽最為迫切的法律、心理服務需求
客戶需求
- 1.熱線業(yè)務開展需要升級呼叫中心話務系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)及硬件設備
- 2.響應熱線服務業(yè)務需求和后續(xù)業(yè)務數(shù)據(jù)回收
- 3.新搭建客服電話系統(tǒng)和語音網(wǎng)關接入400服務熱線
解決方案
統(tǒng)一入口
統(tǒng)一整合400熱線和多渠道客服系統(tǒng)功能，法律專家或者心理專家直接使用Udesk客服平臺統(tǒng)一服務唯愛媽媽，改善唯愛媽媽服務體驗，提高法律專家或者心理專家服務效率，解放法律專家或者心理專家頻繁切換系統(tǒng)的繁瑣操作
工單靈活處理
工單系統(tǒng)，能根據(jù)具體問題情況靈活地發(fā)起工單進行處理
快速響應
平臺解決所有咨詢?nèi)肟诘男畔?，快速響應客戶的咨詢要?/p>