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更智能的工單系統(tǒng) 實現(xiàn)工作平臺的統(tǒng)一管理
多渠道接入
通過Udesk工單系統(tǒng)接入電話、網(wǎng)頁、APP、郵件、微信、企業(yè)微信、釘釘?shù)惹缹崿F(xiàn)手動或自動派單
全面的第三方系統(tǒng)對接工單系統(tǒng)提供SDK、API等全面的第三方系統(tǒng)對接方式，能夠與企業(yè)使用的其他系統(tǒng)實現(xiàn)互通
全面的產(chǎn)品聯(lián)通工單系統(tǒng)與在線客服、呼叫中心、智能機器人等產(chǎn)品完全打通，實現(xiàn)智能服務(wù)全場景的深度應(yīng)用
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全員信息互通.png)
據(jù)統(tǒng)計.png)
多種報表全面分析數(shù)據(jù) 提升企業(yè)綜合決策能力
更智能的數(shù)據(jù)統(tǒng)計跳出傳統(tǒng)固化報表形式，工單系統(tǒng)實現(xiàn)全量采集工單數(shù)據(jù)，并通過各種指標(biāo)和維度自定義生成報表， 快速生成結(jié)算報表
更全面的數(shù)據(jù)維度工單系統(tǒng)支持統(tǒng)計工單狀態(tài)、受理人以及多種自定義字段，方便您掌握工單流轉(zhuǎn)全面流程，客服工作，業(yè)務(wù)數(shù)量等情況
更安全的數(shù)據(jù)加密符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的加密方式，讓數(shù)據(jù)在工單系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)
工單系統(tǒng)解決方案
多渠道接入
支持接入國內(nèi)外二十多種渠道
系統(tǒng)對接
工單SDK、API等全面的 系統(tǒng)對接方式
快捷工單創(chuàng)建
反饋標(biāo)簽、幫助中心、IM留言等 多方式創(chuàng)建工單
工單多生態(tài)適配
支持客服在企微、釘釘、飛書等 多種場景下快捷處理工單
過濾器
分類管理工單，讓客服快速查看 符合條件的所有工單
工單關(guān)聯(lián)
支持將同類別或重復(fù)工單聯(lián)系起來 方便查看
工單自動處理
通過觸發(fā)器、高級SLA管理，實現(xiàn) 工單的自動處理和計時
滿意度調(diào)查
多種方式獲取滿意度數(shù)據(jù)，聽取 真實的用戶聲音
統(tǒng)計報表
多種報表形式，全面分析 企業(yè)數(shù)據(jù)
標(biāo)桿客戶
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