文章摘要：電話銷售始于19世紀(jì)70年代的美國，如今全美的電話營銷相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，在英國也有超過5千家電話營銷中心，相關(guān)從業(yè)人員更是高達(dá)35萬人。我國的電話營銷業(yè)務(wù)從2001年起，外撥電話營銷就呈現(xiàn)發(fā)展趨勢...

電話銷售始于19世紀(jì)70年代的美國，如今全美的電話營銷相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，在英國也有超過5千家電話營銷中心，相關(guān)從業(yè)人員更是高達(dá)35萬人。我國的電話營銷業(yè)務(wù)從2001年起，外撥電話營銷就呈現(xiàn)發(fā)展趨勢，主要以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡保險(xiǎn)為主。

[caption id="attachment_12196" align="aligncenter" width="300"] 電銷機(jī)器人[/caption]

21世紀(jì)是一個(gè)信息化的數(shù)據(jù)時(shí)代，電話作為一種快捷方便獲取信息的通訊工具，更是必不可少，從中延伸而來的電話營銷產(chǎn)業(yè)也走上了大發(fā)展的道路。隨著需求的不斷增加，電話營銷中潛在的諸多行業(yè)痛點(diǎn)問題也慢慢出現(xiàn)了。于是電銷機(jī)器人誕生了。

如今電銷機(jī)器人雨后春筍般出現(xiàn)在市面上，他們帶著AI的光環(huán)，加載著機(jī)器學(xué)習(xí)算法，為電銷行業(yè)帶來了新的能量。那么，對(duì)于電銷機(jī)器人他的核心效果展現(xiàn)在哪里呢？

[caption id="attachment_12197" align="aligncenter" width="300"] 智能電話機(jī)器人[/caption]

1、機(jī)器人聲音的逼真程度

以往我們接到電話聽到的聲音大都是通過TTS技術(shù)轉(zhuǎn)換而成的機(jī)械聲音，這種語音單調(diào)刻板且沒有感情溫度，于是存在很多人一聽到這種聲音就直接掛斷的情況。

電銷行業(yè)其實(shí)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的場景，而機(jī)器人正好擁有標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的能力。現(xiàn)在市面上很多電銷機(jī)器人都是采用真人錄制話術(shù)，再將錄制好的話術(shù)復(fù)制給機(jī)器人。這樣只要你不斷電，機(jī)器人就能永遠(yuǎn)運(yùn)行工作，并且一直保持充滿熱情的語氣進(jìn)行電話溝通。

在與客戶的電話溝通過程中，機(jī)器人聲音的逼真程度對(duì)最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時(shí)間。

[caption id="attachment_12192" align="aligncenter" width="300"] 電銷機(jī)器人[/caption]

2、語音的識(shí)別和反應(yīng)時(shí)間

電銷機(jī)器人在通話過程中，會(huì)持續(xù)不斷的把我們的聲音信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)，再從真人錄制好的話術(shù)庫中尋找最適合的話術(shù)進(jìn)行匹配做出回應(yīng)，其中存在一個(gè)用戶等待時(shí)間。如果這個(gè)呼叫等待時(shí)間過長，那么用戶的通話體驗(yàn)就得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無從談起。

這個(gè)過程就涉及了電銷機(jī)器人的語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)。語音識(shí)別是將人類語言中的詞匯轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可讀的輸入，自然語言處理則是一種人機(jī)交互模式，用計(jì)算機(jī)來理解語言信息。只有掌握了核心的技術(shù)，才能保障機(jī)器人的質(zhì)量，縮短呼叫等待時(shí)間，為用戶提供滿意的通話體驗(yàn)。

[caption id="attachment_12177" align="aligncenter" width="300"] 電銷機(jī)器人[/caption]

3、業(yè)務(wù)的理解和轉(zhuǎn)化能力

業(yè)務(wù)能力是真正考驗(yàn)機(jī)器人水準(zhǔn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一。

電銷機(jī)器人的目的是幫助企業(yè)篩選意向客戶，而不是著重于撥打的電話量。對(duì)無意向客戶進(jìn)行不斷撥打，這樣只會(huì)造成騷擾電話。而真正決定業(yè)務(wù)輸出效果的是業(yè)務(wù)場景的話術(shù)匹配和完善程度。

一套優(yōu)質(zhì)的場景話術(shù)可以極大的提升轉(zhuǎn)化效率。有的放矢才能提高成功率。相反如果話術(shù)非常糟糕，不專業(yè)且沒有邏輯性，那么打再多的電話，也是對(duì)客戶和企業(yè)本身資源的浪費(fèi)。

電銷機(jī)器人展現(xiàn)的魅力，從聲音、溝通到轉(zhuǎn)化三個(gè)方面體現(xiàn)的淋漓盡致。電話銷售作為銷售的基礎(chǔ)崗位，可以說是銷售敲開客戶關(guān)系的第一步，這也是很多企業(yè)選擇電話銷售的原因，它是企業(yè)與客戶溝通的直接窗口。

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