文章摘要：在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的信息化時(shí)代，很多企業(yè)主都知道在線客服系統(tǒng)的重要性，在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營(yíng)銷(xiāo)利器的存在。對(duì)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一款用于企業(yè)與訪客之間的溝通...

在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的信息化時(shí)代，很多企業(yè)主都知道在線客服系統(tǒng)的重要性，在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營(yíng)銷(xiāo)利器的存在。對(duì)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一款用于企業(yè)與訪客之間的溝通工具，是一款即時(shí)通訊工具，訪客作為消費(fèi)者通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的溝通，都是通過(guò)在線客服系統(tǒng)來(lái)解決的。但是隨著技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是在網(wǎng)站上與個(gè)人溝通，更多的是智能化的多途徑溝通多形式溝通，包括語(yǔ)音，圖片，文件等等。

[caption id="attachment_12225" align="aligncenter" width="300"] 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)[/caption]

1. 網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠幫助在第一時(shí)間鎖定有效客戶，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予最適合的答案，并且可以主動(dòng)出擊，根據(jù)客戶的訪問(wèn)軌跡推測(cè)出客戶需要哪方面的答案，以此來(lái)推進(jìn)轉(zhuǎn)化。

2.?當(dāng)有訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量，對(duì)訪客進(jìn)行分流，充分利用客服資源，減少訪客等待時(shí)間，有效提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.?在線客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，更好的分析分析客戶的訪問(wèn)瀏覽動(dòng)機(jī)，使企業(yè)更加有效的提升服務(wù)質(zhì)量，促成成交量，提升滿意度。

4.傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，只能支持文字、圖片以及表情的發(fā)送；而udesk能夠支持發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖文、鏈接等多種消息形式，全面滿足現(xiàn)代人的溝通需求。

[caption id="attachment_12241" align="aligncenter" width="300"] 在線客服系統(tǒng)[/caption]

5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展給社會(huì)帶來(lái)了很大變化，人們?cè)絹?lái)越傾向于使用手機(jī)、平板之類(lèi)的移動(dòng)設(shè)備，盡管各種品牌層出不窮、瀏覽器各不相同、技術(shù)不斷更新迭代，udesk在線客服的技術(shù)實(shí)現(xiàn)從過(guò)去的Html過(guò)渡到了Html5，消息請(qǐng)求的方式也從過(guò)去的Ajax輪詢機(jī)制迭代為了更為先進(jìn)的socket長(zhǎng)連接方式，不論是在并發(fā)能力上或是兼容性方面，都得到了大幅的提升。

6.?準(zhǔn)確錄入客戶的信息資料，保證客戶信息不丟失、不泄露，能夠真正的保證客戶需求個(gè)性化。

7.?除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站，udesk在線客服系統(tǒng)還能夠接入微信公眾號(hào)、小程序、微博、APP等多種渠道，為企業(yè)提供全面的服務(wù)，避免漏掉一位客戶。

8.智能在線客服系統(tǒng)的核心是提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本?；贜LP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，智能機(jī)器人能充分理解用戶意圖、給與精準(zhǔn)答復(fù)、實(shí)現(xiàn)一“人”多用；也能夠提供7×24小時(shí)在線無(wú)縫隙服務(wù)；客戶可就一些簡(jiǎn)單問(wèn)題通過(guò)機(jī)器人自助解決、遇上困難還能切換人工服務(wù)，大大提高了客服工作效率

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的便利與快捷是人工客服難以比擬的，既能節(jié)省企業(yè)資源，還能帶來(lái)更加高效的效率，最大限度的開(kāi)發(fā)和挖掘潛在客戶，在線客服系統(tǒng)不僅是企業(yè)們最好的選擇，也是時(shí)代的選擇。

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