文章摘要：外呼系統(tǒng)是指用戶(hù)通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)呼叫，將錄音的聲音通過(guò)計(jì)算機(jī)播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分。外部呼叫分為兩個(gè)階段：外部呼叫數(shù)據(jù)的獲取和外部呼叫動(dòng)作的啟動(dòng)。外部...

外呼系統(tǒng)是指用戶(hù)通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)呼叫，將錄音的聲音通過(guò)計(jì)算機(jī)播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分。外部呼叫分為兩個(gè)階段：外部呼叫數(shù)據(jù)的獲取和外部呼叫動(dòng)作的啟動(dòng)。

外部呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用方法主要包括電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)語(yǔ)音廣播、電話(huà)呼叫系統(tǒng)等。

外向型

呼出系統(tǒng)有三種呼出方式：預(yù)呼、預(yù)測(cè)呼出和預(yù)設(shè)呼出。

1、預(yù)覽撥號(hào)

對(duì)外呼叫系統(tǒng)首先連接到座位的電話(huà)，然后撥客戶(hù)號(hào)碼。等待連接處理后，接線(xiàn)員可以與客戶(hù)通話(huà)，或者由于線(xiàn)路繁忙、沒(méi)有接聽(tīng)、電話(huà)號(hào)碼空、線(xiàn)路故障等原因而放棄。

2、預(yù)測(cè)撥號(hào)

外部呼叫系統(tǒng)自動(dòng)完成整個(gè)過(guò)程，計(jì)算機(jī)選擇客戶(hù)撥號(hào)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫，如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器應(yīng)答將被跳過(guò)，接線(xiàn)員將無(wú)法連接。如果客戶(hù)接聽(tīng)，呼叫將迅速轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)商，如果由于某些原因：繁忙和無(wú)人接聽(tīng)，則無(wú)法將電話(huà)發(fā)送給接線(xiàn)員。請(qǐng)將該號(hào)碼放入新的聯(lián)系人列表，等待正確的撥號(hào)時(shí)間。

據(jù)預(yù)測(cè)，復(fù)雜數(shù)學(xué)算法的使用考慮了各種因素，如可用電話(huà)線(xiàn)數(shù)、可用接線(xiàn)員數(shù)、無(wú)法連接到所需座位的概率等，預(yù)計(jì)發(fā)出的電話(huà)數(shù)量往往多于接線(xiàn)員處理的次數(shù)，這為接線(xiàn)員查找電話(huà)號(hào)碼、撥號(hào)和等待敲響鈴節(jié)省了大量時(shí)間，從而大大提高了效率。

3、預(yù)定撥號(hào)

要求客戶(hù)在一定程度上參與。系統(tǒng)通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等外設(shè)手段、手動(dòng)座席方式、客戶(hù)自定義服務(wù)和通信手段，根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約要求，發(fā)送客戶(hù)所需的信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

不同的呼叫模式適用于不同的應(yīng)用場(chǎng)景，其中預(yù)測(cè)撥號(hào)是構(gòu)建外部呼叫系統(tǒng)最常用的方式，適用于預(yù)售信息的收集，以達(dá)到初步篩選潛在客戶(hù)的目的。在營(yíng)銷(xiāo)階段，我們還可以利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形式向個(gè)人或企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，一鍵撥號(hào)，電話(huà)連接后自動(dòng)分配座位，以提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。預(yù)覽撥號(hào)更適合準(zhǔn)確的外部呼叫和有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，而預(yù)設(shè)撥號(hào)更適合客戶(hù)服務(wù)或售后服務(wù)。

以上就是外呼系統(tǒng)批量呼叫的幾種模式了

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