文章摘要：全國大中小學(xué)校推遲開學(xué)，"停課不停學(xué)"教學(xué)活動改至線上，推動在線教育用戶規(guī)?？焖僭鲩L。疫情催化了市場對在線教育的熱情，新的入局者正在不斷涌入。幾大互聯(lián)網(wǎng)巨擘紛紛下海"教書"，字節(jié)坐擁渠道猛攻內(nèi)容產(chǎn)物；...

全國大中小學(xué)校推遲開學(xué)，"停課不停學(xué)"教學(xué)活動改至線上，推動在線教育用戶規(guī)?？焖僭鲩L。疫情催化了市場對在線教育的熱情，新的入局者正在不斷涌入。幾大互聯(lián)網(wǎng)巨擘紛紛下海"教書"，字節(jié)坐擁渠道猛攻內(nèi)容產(chǎn)物；騰訊手握投資和微信，斬斷WeTool，緊盯B端講授場景；百度強化AI，出力智能教育；阿里重新出發(fā)，想用營銷打法，打造教育界的"淘寶"……

隨著暑假的到來，在線教育行業(yè)更迎來了進一步發(fā)展的新契機。

[caption id="attachment_12339" align="aligncenter" width="300"] 客服系統(tǒng)[/caption]

結(jié)合在線教育培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)特點，udesk將提供一套適用于教育培訓(xùn)行業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案。

主動/直接對話：咨詢顧問可對意向大的學(xué)員發(fā)起主動對話，引導(dǎo)咨詢。

即時在線會話：米多客在線教育客服系統(tǒng)能實現(xiàn)與網(wǎng)站的無縫結(jié)合，學(xué)員只需點擊咨詢圖標，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。

集成多渠道：集成即時通訊、手機APP、微信、微博、小程序、web、短信等教育行業(yè)推廣接待方式，提供豐富的溝通渠道。

數(shù)據(jù)分析：全方位掌控網(wǎng)站流量、學(xué)員所在地域、來源、對話等，為教育行業(yè)推廣運營提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

訪客實時監(jiān)控：咨詢顧問可以監(jiān)控每一個進入網(wǎng)站的學(xué)員的IP、所在地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁，全面掌控學(xué)員信息和意向。

多樣式會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為學(xué)員提供專業(yè)準確的咨詢回復(fù)；通過消息預(yù)知功能，咨詢顧問可提早一步了解學(xué)員的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細回復(fù)。

在線教育的市場化普及將會催化加速，采用數(shù)字化、在線化、智能化的在線客服系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)將是社會發(fā)展的時代潮流，也在對各行各業(yè)的發(fā)展面貌進行全面重塑。如今這股潮流在以更強勁的力量向教育領(lǐng)域滲入，提前做好在線客服系統(tǒng)的布局，將會幫助教育培訓(xùn)機構(gòu)贏得先機。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/12338