文章摘要：實(shí)際做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，官方提供的客服系統(tǒng)功能太弱，完全不能滿足運(yùn)營(yíng)需要，因此，在公眾號(hào)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都需要接入udesk客服系統(tǒng)，簡(jiǎn)單、好用、強(qiáng)大。今天，我們就來(lái)看下公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)之后，都有哪些...

實(shí)際做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，官方提供的客服系統(tǒng)功能太弱，完全不能滿足運(yùn)營(yíng)需要，因此，在公眾號(hào)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都需要接入udesk客服系統(tǒng)，簡(jiǎn)單、好用、強(qiáng)大。今天，我們就來(lái)看下公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)之后，都有哪些功能體現(xiàn)！

1、客戶消息即時(shí)提醒。當(dāng)客戶給公眾號(hào)發(fā)消息的時(shí)候，微信會(huì)立即彈出一條新消息——客服通知提醒，點(diǎn)開(kāi)通知就可以直接跟客戶聊天?？蛻羰盏降南⑷匀粊?lái)自公眾號(hào)，客戶完全感知不到第三方客服系統(tǒng)的存在。

2、消息類型支持強(qiáng)大。第三方客服系統(tǒng)除了支持文字、圖片、表情之外，還支持語(yǔ)音、各種類型素材、超過(guò) 48 小時(shí)互動(dòng)給客戶主動(dòng)推送消息、常用語(yǔ)快捷回復(fù)等等。特別是語(yǔ)音功能，使用起來(lái)與微信語(yǔ)音聊天的體驗(yàn)幾乎一模一樣。

3、消息長(zhǎng)時(shí)間保存。第三方客服系統(tǒng)支持將消息至少保存一年，這對(duì)于絕大多數(shù)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)來(lái)講都已足夠，方便客服隨時(shí)翻閱歷史聊天記錄，不丟失客戶資料。

4、多客服靈活切換。第三方客服系統(tǒng)支持多個(gè)客服同時(shí)接入某個(gè)會(huì)話，也支持單個(gè)客服一對(duì)一接入會(huì)話，還支持強(qiáng)制接入會(huì)話，還支持不接入會(huì)話直接開(kāi)聊。多個(gè)客服靈活切換，不會(huì)丟失客戶聊天記錄。

5、來(lái)源二維碼追蹤客戶來(lái)源渠道。在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們通常需要為每一個(gè)推廣渠道創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立二維碼，當(dāng)客戶掃碼關(guān)注時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)記錄客戶來(lái)自哪個(gè)渠道的二維碼，同時(shí)自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽，以及推送該渠道相關(guān)的信息。這些強(qiáng)大而實(shí)用的功能，當(dāng)然都來(lái)自第三方客服系統(tǒng)。

6、閱讀紅包大幅提升文章閱讀率。辛辛苦苦寫(xiě)的一篇文章，閱讀率不到1%？可以試試閱讀紅包功能，這相當(dāng)于是文章末尾的彩蛋。當(dāng)客戶讀完文章發(fā)現(xiàn)還可以抽獎(jiǎng)微信紅包，那以后們公眾號(hào)群發(fā)之后，客戶就會(huì)爭(zhēng)先恐后的點(diǎn)開(kāi)文章找紅包了。

7、小程序客服系統(tǒng)一鍵接入。如果還有小程序，并且開(kāi)啟了小程序的客服功能，那可以像授權(quán)公眾號(hào)一樣簡(jiǎn)單授權(quán)小程序，像公眾號(hào)一樣處理小程序的客服消息。

8、群發(fā)模板消息。第三方客服系統(tǒng)自帶群發(fā)模板消息的功能，可以給全部客戶推送模板消息，也可以按客戶標(biāo)簽進(jìn)行推送。推送的模板消息支持可視化自定義設(shè)置，群發(fā)速度達(dá)到6000- 10 萬(wàn)條每分鐘。

9、客戶點(diǎn)擊自定義菜單實(shí)時(shí)記錄與通知。當(dāng)客戶進(jìn)入公眾號(hào)，點(diǎn)擊每一個(gè)菜單都會(huì)記錄到聊天界面，讓客服實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)向。同時(shí)，還可以開(kāi)啟菜單點(diǎn)擊通知，這樣的話，當(dāng)客戶點(diǎn)擊自定義菜單時(shí)，微信就會(huì)彈出一條消息告訴你客戶點(diǎn)擊了哪個(gè)菜單了。

10、關(guān)注自動(dòng)推送。包含兩方面，一方面是可以開(kāi)啟自動(dòng)通知管理員或客服，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)關(guān)注了公眾號(hào)，這時(shí)可以馬上接入跟客戶聊天。另一方面是，支持自動(dòng)給客戶推送多條，以及支持延遲推送多條消息，支持文字、圖片、素材消息類型。

11、更強(qiáng)大的自定義菜單管理。第三方客服系統(tǒng)還支持比官方更加強(qiáng)大的自定義菜單管理，在手機(jī)上隨時(shí)隨地編輯和發(fā)布自定義菜單，再也不用局限于上班期間了。

12、PC版+手機(jī)版。上班期間使用PC版，打字方便；下班后使用手機(jī)版，因?yàn)橄⒘矿E減，完全能處理下班后的客戶咨詢。對(duì)于那些沒(méi)有專職客服團(tuán)隊(duì)的公司來(lái)講，手機(jī)上的客服系統(tǒng)正好可以完美解決客戶服務(wù)的全部問(wèn)題。

以上就是公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)的十大功能體現(xiàn)了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/12514