文章摘要：云呼叫中心，可以稱之為租賃型呼叫中心，僅僅只需采購(gòu)終端即可使用，足夠的帶寬和一臺(tái)電腦就可讓企業(yè)擁有和自建呼叫中心一樣的功能。又可以稱之為托管型呼叫中心，云呼叫中心是電信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)融合的結(jié)果，將呼...

云呼叫中心，可以稱之為租賃型呼叫中心，僅僅只需采購(gòu)終端即可使用，足夠的帶寬和一臺(tái)電腦就可讓企業(yè)擁有和自建呼叫中心一樣的功能。又可以稱之為托管型呼叫中心，云呼叫中心是電信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)融合的結(jié)果，將呼叫中心搭建在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)對(duì)用戶的模式，讓企業(yè)使用呼叫中心。這個(gè)放在云端的呼叫中心系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢(shì)，可以幫助到企業(yè)呢？今天，我們就簡(jiǎn)單的來(lái)了解下吧！

1、部署簡(jiǎn)便，即用即開

云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助企業(yè)節(jié)約成本。

沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌?strong>部署快速，即開即用，不需復(fù)雜的硬件設(shè)置，也免去了系統(tǒng)布置的時(shí)間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，云呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

2、靈活擴(kuò)容，按需付費(fèi)

利用互聯(lián)網(wǎng)新型云呼叫中心的虛擬性和彈性優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，無(wú)法按需購(gòu)買導(dǎo)致很多功能浪費(fèi)的劣勢(shì)。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量。

3、通話穩(wěn)定，號(hào)碼豐富

云呼叫中心選型首要考慮的因素是通話質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性，udesk云呼叫中心的系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)數(shù)萬(wàn)商家考驗(yàn)。另外云呼叫中心不限制呼入呼出，支持顯示全國(guó)各地號(hào)碼。

4、全渠道融合，降本增效

云呼叫中心主流廠商一般都能將企業(yè)各個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的集成管理。具體來(lái)說(shuō)，云呼叫中心一般會(huì)提供開放API接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)的一體化整合管理。

5、成本低廉，降低成本

使用互聯(lián)網(wǎng)新型云呼叫中心，企業(yè)不必購(gòu)買安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用，極大的降低了企業(yè)的成本。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?/strong>，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。

6、統(tǒng)一開放工作臺(tái)，數(shù)據(jù)安全性高

云呼叫中心來(lái)電自動(dòng)識(shí)別和顯示客戶信息、訂單信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而且相關(guān)數(shù)據(jù)不會(huì)在云端流轉(zhuǎn)，也不在云呼叫中心上留存，既使用了云端的各種優(yōu)勢(shì)，又保證了企業(yè)自身數(shù)據(jù)的安全性。

相比傳統(tǒng)式客服中心/自建呼叫中心，云呼叫中心是最合適中小型企業(yè)或具有諸多呼叫中心坐席的大型企業(yè)的解決方法，云呼叫中心的應(yīng)用能使公司成本低基本建設(shè)、應(yīng)用客服中心，進(jìn)而確保大量的資產(chǎn)去發(fā)展趨勢(shì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

以上就是今天介紹的云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心不僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業(yè)務(wù)集中管理的前提下，輕松地將座席接線人員部署在不同的地區(qū)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，極大提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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