文章摘要：人工銷售需要花費大量的時間去尋找意向客戶。使用電話營銷機器人可以替代人工電話接待員，而且用電話機器人接待比人工接待更省時間，因為電話營銷機器人可以根據(jù)客戶的用詞用語及語調(diào)，進一步理解到客戶的意思，...

人工銷售需要花費大量的時間去尋找意向客戶。使用電話營銷機器人可以替代人工電話接待員，而且用電話機器人接待比人工接待更省時間，因為電話營銷機器人可以根據(jù)客戶的用詞用語及語調(diào)，進一步理解到客戶的意思，并且可以迅速的從大數(shù)據(jù)庫中提取出與客戶問題相對應的答案，節(jié)省了大量人工查找的時間，比人工接 待員快速又準確。

電話營銷機器人還可以將了解到的客戶信息進行分類保存，更方便了下次再有類似客戶進行詢問的時候，有明確的適合客戶的推薦方向，再次提高了工作的效率。

在電話營銷機器人說話的時候，如果接下來的內(nèi)容是你不感興趣的，你還可以直接打斷，然后繼續(xù)詢問你想了解的內(nèi)容，相比之下，這樣就比人工接待員的服務態(tài)度好很多，畢竟機器人是不會有生氣這種情緒。

電話機器人的應用可以幫助電話銷售人員完成一次初步篩選，并生成客戶數(shù)據(jù)，全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù)，第一時間了解客戶的意向并智能分類， 篩選出意向客戶之后，人工更好的定位意向客戶，大大提高了電話銷售效率，銷售人員也可以把更多時間運用到意向客戶上，對銷售工作可以說是減負了許多。

電銷機器人已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的營銷機器人了，很多人可能沒有接觸過電銷機器人，認為電銷機器人還是一種傳統(tǒng)的產(chǎn)品類型，并非如此。當今時代的電銷機器人和幾年前的電銷機器人已經(jīng)不一樣，電銷機器人已經(jīng)加入了人工智能模擬人語音的一些相關的技術，利用人工智能技術使得電銷機器人效率更高，成本更低，實現(xiàn)非常好的營銷效果。AI技術的應用不僅僅是讓語音更真實，更在于語音的舒適性！

電話銷售機器人也就是通過相關的方式來表述自己的業(yè)務，傳達業(yè)務的價值，這樣的話才能夠獲得對方的信任，在電話銷 售機器人的場景當中竟然是各種不同的環(huán)節(jié)，而且很多東西都是在極短的環(huán)節(jié)當中完成的，否則的話他們面臨的都是一些殘忍的拒絕或者是電話掛斷，作為整個話術的制作以及優(yōu)化人員，差不多要做大概200多套不同行業(yè)和業(yè)務的話術，這樣才能夠總結一些心得。絕大多數(shù)的電話銷售機器人基本上也只有這二十幾秒的存活時間。

現(xiàn)在有一些房地產(chǎn)營銷，金融貸款，股票投資，教育培訓，財稅記帳等企業(yè)在電話銷售過程中，使用了智能電話機器人，它有效果嗎？能幫助電銷人員做什么？

假設100個電話中，空號關機停機的占10%（10個，看電話名單的質(zhì)量，也可能會更高的占比），打通沒有接的占30%（30個，很多人不接陌生電話），接通就掛斷明確拒絕的占50%，有一個問題交流的占6%，客戶可能問了：什么東西？你哪里？你說什么？等等無關緊要的問題的，有2個問題交流的占3%，三個以上問題交流的有意向客戶占1%。空號關機停機的，人工打或者電話機器人撥打是一樣的結果，電話機器人撥打可以快速過濾；打通沒有接的人工打或者電話機器人撥打是一樣的結果，電話機器人撥打可以快速過濾；有問題交流的，不管是1個問題2個問題還是更多問題，機器人撥打效果可能會更好，但前提是電話機器人要系統(tǒng)穩(wěn)定，語音識別率高，更重要的是話術要設置合理，從開場白，業(yè)務介紹，意向判斷，邀約和結束，全語境行業(yè)知識庫要全面覆蓋，還要錄音師帶有場景感的配音，要帶有情感，場景逼真，讓智能機器人在實際工作中表現(xiàn)得接近真人效果。

電銷機器人效率高，快速過濾出意向客戶后，是如何把撥打結果分類的？

意向客戶分類標準

A類（意向很強）：交互三個場景問題以上并邀約成功。

B類（意向較強）：交互兩個場景問題以上或加微信、發(fā)短信。

C類（意向一般）：交互一個場景問題以上。

D類（無意向）：明確拒絕（不需要，不用）。

情況1：連續(xù)兩次拒絕

情況2：不需要即掛機

情況3：總機、傳真

情況4：回答超時掛機

情況5：接聽后掛斷

情況6：靜默超時掛機

E類（未溝通成功，可二次跟進）：占線（、無人接聽、拒接、無法接通、在忙、線路問題。

F類（號碼無效，無需跟進）：空號、關機、停機。

目前技術條件下，人工智能電話機器人只能幫助企業(yè)做意向客戶的篩選，或者做網(wǎng)站，APP，公眾號小程序等客戶端的引流，意向客戶的跟進和成交還是需要有經(jīng)驗的銷售人工跟進。給有經(jīng)驗有能力的銷售人員配備電話機器人是人機結合的半智能銷售模式，所有的電銷企業(yè)都應該嘗試，提高工作效率，提升業(yè)績。

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