文章摘要：電銷外呼系統(tǒng)是一款適用于產(chǎn)品或服務(wù)推廣的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。電銷外呼系統(tǒng)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打目標(biāo)用戶電話，實(shí)現(xiàn)接聽轉(zhuǎn)接人工座席，靈活設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接。座席電話可以任意設(shè)置，引導(dǎo)客戶溝通，篩選潛在用戶...

電銷外呼系統(tǒng)是一款適用于產(chǎn)品或服務(wù)推廣的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。電銷外呼系統(tǒng)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打目標(biāo)用戶電話，實(shí)現(xiàn)接聽轉(zhuǎn)接人工座席，靈活設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接。座席電話可以任意設(shè)置，引導(dǎo)客戶溝通，篩選潛在用戶群，直接鎖定目標(biāo)用戶。以最低的開拓成本，準(zhǔn)確找到最直接的目標(biāo)用戶。

電話外呼系統(tǒng)到底有哪些特點(diǎn)呢？

1、 外呼電話號(hào)碼批量導(dǎo)入

系統(tǒng)可將外呼電話號(hào)碼及客戶信息按系統(tǒng)設(shè)定的格式批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、 系統(tǒng)自動(dòng)外呼

電話外呼系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括最大呼叫時(shí)長(zhǎng)、重呼次數(shù)以及語(yǔ)音設(shè)置。提高了客戶的多種需求。

3、 錄音管理

所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被系統(tǒng)抓取，管理層就可以通過(guò)聽通話錄音對(duì)員工的話術(shù)進(jìn)行糾正，對(duì)于業(yè)績(jī)好的錄音，可以下載下來(lái)給其他同事聽，這樣可以提高員工的整體業(yè)務(wù)能力。

4、 來(lái)電彈屏

系統(tǒng)呼通客戶后，轉(zhuǎn)到座席時(shí)，即可彈出該電話是呼通了哪個(gè)客戶，顯示呼通客戶的信息。這樣加強(qiáng)了在溝通時(shí)的優(yōu)勢(shì)。

5、外顯號(hào)碼設(shè)置

電話外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要，自動(dòng)設(shè)置外呼客戶時(shí)所顯示的號(hào)碼。

6.員工工作記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

員工的所有通話記錄都會(huì)有記錄，方便管理層的查看和監(jiān)督。

7.對(duì)客戶進(jìn)行管理

信息準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化、五大技能模塊，精確初篩客戶

令人驚嘆的不僅僅是機(jī)器人的效率，從機(jī)器人的工作效果來(lái)看，機(jī)器人不僅可以大量的減少重復(fù)性高的枯燥工作，還準(zhǔn)確的將電銷過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并且記錄下來(lái)，使工作結(jié)果更加精確有用。

電銷機(jī)器人擁有ASR、SLU、DM、NLG與TTS五大對(duì)話體系技能模塊，可以準(zhǔn)確的理解客戶的話術(shù)，并且根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)流暢做答，精確的語(yǔ)音識(shí)別和智能通話將企業(yè)的潛在客戶一個(gè)不留的尋找出來(lái)，并且將外呼時(shí)的通話內(nèi)容錄音保存，客戶分類標(biāo)記，更利于結(jié)果的交接，人機(jī)交互。

8、有效地降低人力成本，顯著提升電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)，使企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

中國(guó)的人口紅利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，且對(duì)于電銷這個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，往往浪費(fèi)大量的用人成本，且電銷員工往往有離職率高，培訓(xùn)成本高，轉(zhuǎn)化率低等問題，這樣一來(lái)，更加劇了企業(yè)的時(shí)間成本浪費(fèi)問題。

而電銷機(jī)器人可以完全排除這些問題，并且機(jī)器人的成本是人工電銷的1/4，功能量卻可以完成五六個(gè)員工的外呼數(shù)量。

以上就是智能電話外呼系統(tǒng)的特點(diǎn)了。

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