文章摘要：現(xiàn)在的電商客服越來越難做了，電商客服需要加班或者三班倒；電商咨詢的人數(shù)多，工資少，放假少等等問題。現(xiàn)在的買家越來越講究了，不像從前那樣，消費(fèi)者最看重的是低價(jià)格和高質(zhì)量，更多的是關(guān)注產(chǎn)品。而現(xiàn)在...

現(xiàn)在的電商客服越來越難做了，電商客服需要加班或者三班倒；電商咨詢的人數(shù)多，工資少，放假少等等問題。

現(xiàn)在的買家越來越講究了，不像從前那樣，消費(fèi)者最看重的是低價(jià)格和高質(zhì)量，更多的是關(guān)注產(chǎn)品。而現(xiàn)在，消費(fèi)者越來越重視購(gòu)物體驗(yàn)。雖然性價(jià)比仍然是考察的一項(xiàng)，但是客戶服務(wù)成了他們也會(huì)考慮的新的附加價(jià)值。

HubSpot Research調(diào)查顯示：

90%的消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)他們遇到客服問題時(shí)，“秒回”是非常重要的。60%的消費(fèi)者認(rèn)為“即時(shí)”回應(yīng)的時(shí)間是10分鐘以下。73%的消費(fèi)者因?yàn)橛押玫目头?，愛上一個(gè)品牌并保持忠誠(chéng)。

當(dāng)企業(yè)優(yōu)先考慮更好的客服體驗(yàn)時(shí)，他們的收入可以比市場(chǎng)高出4%到8%。

由此可見，即時(shí)且優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)的重要性。客服機(jī)器人用得好，效率提升不只一倍哦！

通過輕松訪問的FAQ來掃除購(gòu)買障礙

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假設(shè)某位準(zhǔn)客戶對(duì)你的發(fā)貨地有疑問，或者對(duì)退貨政策感到疑惑，這時(shí)候如果他們無(wú)法輕松快速地找到想要的信息，很可能就會(huì)放棄購(gòu)買。

因此，你網(wǎng)站上的FAQs應(yīng)該始終有清晰、詳細(xì)的答案。但是除了專門的FAQs頁(yè)面以外，你可能還希望它們能夠出現(xiàn)在其他的訪客容易發(fā)現(xiàn)的位置。例如，你可以使用一個(gè)簡(jiǎn)單的udesk聊天機(jī)器人，并為其配置一些常見問題的答案。

客服機(jī)器人將能夠以互動(dòng)性、個(gè)性化、對(duì)話的方式及時(shí)為訪客解答，全年全天候隨時(shí)營(yíng)業(yè)。

歡迎新客戶和感謝客戶購(gòu)買，告知物流信息

客戶第一次訪問網(wǎng)站的時(shí)候，自動(dòng)彈出，表達(dá)對(duì)客戶的歡迎。

在客戶打開網(wǎng)站的第一時(shí)間，彈出一句歡迎訪問，順便送上一個(gè)優(yōu)惠碼，客戶自然會(huì)愿意繼續(xù)在多瀏覽一下的。

客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，給客戶繼續(xù)發(fā)送一個(gè)感謝提醒，感謝客戶今天的購(gòu)買，并將物流信息及政策告知客戶（這是客戶很關(guān)心的點(diǎn)），借此給客戶更好的體驗(yàn)，以便培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

給放棄購(gòu)物車的顧客發(fā)送消息

客戶放棄購(gòu)物車的比例高達(dá)70%，在客戶放棄購(gòu)物車的時(shí)候，客服機(jī)器人可以發(fā)送相關(guān)提醒，有利于提醒客戶進(jìn)行結(jié)算，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，也可以送上一個(gè)不錯(cuò)的折扣。

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