文章摘要：你/是/否/正/經(jīng)/歷/這/些/困/惑客戶資料和跟進(jìn)情況都躺在本子或Excel上，時間一長無從查起！每個員工線上服務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理者只能憑印象，無法量化！員工離職帶走客戶，客戶資料沒備份，...

你/是/否/正/經(jīng)/歷/這/些/困/惑

客戶資料和跟進(jìn)情況都躺在本子或Excel上，時間一長無從查起！

每個員工線上服務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理者只能憑印象，無法量化！

員工離職帶走客戶，客戶資料沒備份，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重！

市場上常見的客戶管理系統(tǒng)復(fù)雜難用，價格昂貴，難以接受！

……

如果您說“是”，那么恭喜您，下面介紹的這款公眾號客服系統(tǒng)就能幫你解開困惑~

它不是一款普通的系統(tǒng)，這是一款幫助企業(yè)把客戶資源數(shù)字化、資產(chǎn)化的智能營銷管理工具?？梢愿咝贤ㄓ行Хe累客戶，可以對銷售工作實時監(jiān)管協(xié)作，提高銷售業(yè)績，可以長期保存客戶資料及相關(guān)信息不丟失，防止因員工離職導(dǎo)致客戶流失！

具體而言，它有五大功能模塊：客戶管理+員工管理+智能營銷+訂單系統(tǒng)+工單系統(tǒng)

客戶管理

支持多種渠道，依托海量資源，開發(fā)潛在客戶！

從微信公眾號、廣告推廣、電話等渠道進(jìn)來的客戶，都會統(tǒng)一導(dǎo)入客戶池中，可供企業(yè)篩選有效客戶資源。從海量潛在客戶中搜尋銷售機(jī)會，銷售人員只要登錄pc端/手機(jī)端就能與客戶溝通，繼續(xù)開發(fā)更多潛在客戶。

完整的記錄客戶資料，長期保存！

記錄每次與客戶的溝通情況。完善的客戶資料管理功能，可對客戶進(jìn)行分門別類的標(biāo)簽管理，方便查詢，每個客戶的狀態(tài)、歷史跟進(jìn)情況都一目了然。即使員工離職他的客戶資料、跟進(jìn)情況也都完整的保留下來不會流失！

員工管理

管理可視化，隨時查看員工工作狀態(tài)！

銷售/客服每天溝通客戶的數(shù)量、溝通次數(shù)、有效對話等，都會生成各類工作報表，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一查看，每個員工日常工作情況一目了然！另外可以根據(jù)每個員工工作情況，及時調(diào)配，提升團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力和銷售業(yè)績！企業(yè)管理員工、審核工作，變得更簡單！

智能營銷

智能關(guān)懷功能，讓客戶對企業(yè)更忠誠、更依賴

粉絲與客服高效溝通后，客服可以定期時間段給不同客戶發(fā)送個性化問候、關(guān)懷消息等，系統(tǒng)完全自動化。

另外可以做售前、售中的跟蹤反饋，售后的回訪、報名通知、溫馨提醒、節(jié)日祝福、生日提醒、優(yōu)惠福利發(fā)送等一系列服務(wù)。徹底無紙化、數(shù)字化、人性化實現(xiàn)對客戶的人文關(guān)懷，讓客戶對企業(yè)更忠誠、更依賴。大大提升提升運營效率，加速獲客轉(zhuǎn)化！

智能導(dǎo)流功能，實現(xiàn)自動激活粉絲加個微信，大幅度提高通過率

可以把公眾號粉絲引到微信號溝通轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)通過預(yù)設(shè)的導(dǎo)流規(guī)則，實現(xiàn)自動激活粉絲，讓粉絲添加銷售個人微信號，整個過程無縫銜接。

有公眾號這一品牌形象作為基礎(chǔ)，能讓銷售微信號獲得顧客更多信任，大幅度提高通過率。而用微信撩客，轉(zhuǎn)化率、成交率更高，讓業(yè)績持續(xù)高增長?！

智能引導(dǎo)功能，滿足多方需求，提升用戶體驗

在后臺設(shè)置引導(dǎo)語時，引導(dǎo)語可以加在文字群發(fā)、自動回復(fù)、關(guān)鍵字回復(fù)等文字類的推送里面，添加了引導(dǎo)語后，粉絲可以直接點擊，點擊后會自動發(fā)送設(shè)置好的關(guān)鍵字。

同時關(guān)鍵字又可以去觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)、粉絲海報、智能關(guān)懷、智能接待等功能。有了智能的引導(dǎo)，才能更快精準(zhǔn)獲客！

訂單系統(tǒng)

數(shù)據(jù)透明化，時刻掌握公司業(yè)務(wù)！

訂單管理系統(tǒng)記錄著每天的業(yè)務(wù)狀況，每一個訂單都有詳細(xì)記錄，包括客戶、成交產(chǎn)品、銷售、渠道來源等。讓老板能及時了解公司業(yè)務(wù)，更快做出營銷決策，讓業(yè)績持續(xù)高增長！

工單系統(tǒng)

創(chuàng)建有效布置任務(wù)的體系

1、消息及時通知到任務(wù)人，任務(wù)人隨時隨地隨時隨地進(jìn)行工作，方便快捷，準(zhǔn)確；

2、客戶有需求，派單去解決；領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)，派單去完成；獲取客戶線索，工單形式分配出去，不浪費每一個流量；

3、工單狀態(tài)隨時查看，隨時跟進(jìn)，想不處理都不行，管理員或者老板全知道，一目了然，大大提高工作效率；

4、工單多維度、多視圖統(tǒng)計，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，想看什么就看什么，管理員或者老板可以管控，工作效率大大提升。

公司管理客戶、銷售成交客戶、公司管理銷售、老板了解業(yè)務(wù)、布置任務(wù)等環(huán)節(jié)都能在線完成，公眾號客服系統(tǒng)輕松滿足企業(yè)個性化定制服務(wù)！

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