文章摘要：與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)...

與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運營、任意布局”。哪家的云呼叫中心系統(tǒng)好呢？

電話交換模塊

IVR自動語音導(dǎo)航、話務(wù)智能分配AbCD、工作時段設(shè)置、多方語音會議、語音留言信箱、上傳歡迎語和系統(tǒng)錄音、提供電話排隊功能、呼出呼入路由及前綴設(shè)置、設(shè)置來電號碼池(黑、白名單)、按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接對應(yīng)座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持、撥打權(quán)限設(shè)置、坐席電話(立即、遇忙、無人接)轉(zhuǎn)移至外線.

坐席管理

坐席點擊撥號、坐席權(quán)限設(shè)置、未接來電管理、坐席角色管理、隊列坐席狀態(tài)監(jiān)控、接通前自動報工號、坐席呼叫權(quán)限控制、通話記錄、錄音實時查詢、服務(wù)質(zhì)檢，客戶對坐席進行評分、快速撥號功能、快速撥號設(shè)置短號匹配號碼、坐席監(jiān)聽、強踢、強插(管理員使用)、標(biāo)記客戶、添加預(yù)約登記、添加查看跟進記錄、內(nèi)部公告管理.

CRM客戶關(guān)系 管理模塊

來電彈屏(客戶資料及以往服務(wù)記錄)、客戶資料管理(新建，刪除，查詢)、客戶資料備份、客戶字段自主配置(除系統(tǒng)默認(rèn)外)、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息、客戶資料跟隨電話轉(zhuǎn)移、客戶資料包導(dǎo)入、示閑示忙統(tǒng)計.

報表管理模塊

分機接聽排名報表、坐席話務(wù)統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)檢統(tǒng)計、通話記錄、錄音、工作流.

擴展功能模塊

自動批量外呼、短信平臺、知識庫管理、動態(tài)坐席登陸、座席遠(yuǎn)程部署、VOIP外線通道、設(shè)置號碼歸屬地、定制化開發(fā)。

更多管理模塊

第三方接口、單位設(shè)置、logo修改、坐席角色權(quán)限管理、部門管理、試用向?qū)?、工單管理、頁面ping測ip、頁面修改ip、對接企業(yè)ec、綁定線路查看今日消費和余額

新升級模塊

號碼最多被撥打次數(shù)、系統(tǒng)雙通道錄音、系統(tǒng)質(zhì)檢服務(wù)、系統(tǒng)語音轉(zhuǎn)文字、自動外呼自動接聽提示“來電”、信令設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置(支持修改公網(wǎng)IP、內(nèi)網(wǎng)IP、子網(wǎng)掩碼)、彈屏推送設(shè)置、服務(wù)重啟(重啟WEB服務(wù)、重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)、重啟PBX服務(wù)、重復(fù)服務(wù)器、關(guān)閉服務(wù)器、修復(fù)數(shù)據(jù)表)、授權(quán)重置、查看系統(tǒng)資源信息。

udesk云呼叫中心系統(tǒng)可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入，錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡(luò)資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。這樣一來，工作人員無需知道后臺運行幾臺服務(wù)器，只需準(zhǔn)備好電腦、網(wǎng)絡(luò)和人員，就可以靈活構(gòu)建企業(yè)自己的呼叫中心，而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業(yè)務(wù)的上線速度，并保證良好的可擴展性。

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