文章摘要：層出不窮的智能外呼系統(tǒng)，大型企業(yè)可以自建外呼系統(tǒng)，那么對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該如何選購(gòu)智能外呼系統(tǒng)呢？有的中小企業(yè)也想構(gòu)建外呼系統(tǒng)，那么就需要與兩家企業(yè)進(jìn)行合作才可以，需要的條件：第一...

層出不窮的智能外呼系統(tǒng)，大型企業(yè)可以自建外呼系統(tǒng)，那么對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該如何選購(gòu)智能外呼系統(tǒng)呢？

有的中小企業(yè)也想構(gòu)建外呼系統(tǒng)，那么就需要與兩家企業(yè)進(jìn)行合作才可以，需要的條件：

第一：選擇一家能提供運(yùn)營(yíng)商資源的企業(yè)，解決線(xiàn)路問(wèn)題。

第二：選擇一家擁有自己研發(fā)的外呼系統(tǒng)的企業(yè)，

解決了這兩個(gè)，外呼系統(tǒng)構(gòu)建就簡(jiǎn)而易行了。當(dāng)然，如果企業(yè)想全部自己來(lái)，那外呼系統(tǒng)構(gòu)建就要從線(xiàn)路、呼叫設(shè)備、SaaS、AI技術(shù)四個(gè)方面一一做好準(zhǔn)備。

小型企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí)，滿(mǎn)足一下條件即可：

1.支持對(duì)話(huà)中實(shí)時(shí)打斷

機(jī)器人講話(huà)的時(shí)候，如果客戶(hù)突然提出某個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人要像真人一樣馬上停下來(lái)聽(tīng)完客戶(hù)的提問(wèn)，然后繼續(xù)和客戶(hù)交流。

這個(gè)功能非常重要，除了語(yǔ)音生成的效果之外，客戶(hù)判斷對(duì)方是真人還是機(jī)器人主要就看這里的表現(xiàn)了。這就需要系統(tǒng)事先準(zhǔn)備好打斷話(huà)術(shù)，如果用戶(hù)沒(méi)有按照我們的引導(dǎo)往下進(jìn)行，詢(xún)問(wèn)了其他信息，則機(jī)器人用常用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行回答，用打斷話(huà)術(shù)將對(duì)話(huà)引導(dǎo)對(duì)到主流程。

2.支持動(dòng)態(tài)字段插入

動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話(huà)中根據(jù)不同用戶(hù)的信息字段播報(bào)用戶(hù)的姓名、金額、日期等參數(shù)。例如在汽車(chē)售后服務(wù)回訪的應(yīng)用場(chǎng)景中，每個(gè)客戶(hù)的名字、進(jìn)行維修保養(yǎng)的日期都是不一樣的，這就需要智能外呼系統(tǒng)支持自然語(yǔ)言生成、字段調(diào)用以及語(yǔ)音合成與錄音的無(wú)縫銜接。

動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話(huà)術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人就越智能。最好的解決方案要么是語(yǔ)音生成全文，或者選擇與語(yǔ)音生成的音色相接近的播音員進(jìn)行錄制。

3.支持通話(huà)中轉(zhuǎn)人工

如果客戶(hù)在外呼過(guò)程中愿意被轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品的意向還是很正向的。如果能及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)最終成交會(huì)有非常大的幫助。因此通話(huà)中轉(zhuǎn)人工的功能對(duì)于銷(xiāo)售導(dǎo)向的通話(huà)來(lái)說(shuō)，是很有必要的。

這就需要后臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)話(huà)過(guò)程，將對(duì)話(huà)語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字并完成自然語(yǔ)義識(shí)別的過(guò)程。一旦判斷出客戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的高意向，馬上切換成人工服務(wù)。

以上就是中小企業(yè)自建或選購(gòu)智能外呼系統(tǒng)需要考慮的因素了。

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