文章摘要：云呼叫中心是建立在云端的呼叫中心系統(tǒng)，稱之為SaaS呼叫中心、云呼叫中心。對于自建呼叫中心而言，云呼叫中心的優(yōu)勢就卓一顯現(xiàn)出來了，不需要基礎(chǔ)設(shè)備，只需要有網(wǎng)絡(luò)連接云端就可以使用呼叫中心了，簡單、方便、...

云呼叫中心是建立在云端的呼叫中心系統(tǒng)，稱之為SaaS呼叫中心、云呼叫中心。對于自建呼叫中心而言，云呼叫中心的優(yōu)勢就卓一顯現(xiàn)出來了，不需要基礎(chǔ)設(shè)備，只需要有網(wǎng)絡(luò)連接云端就可以使用呼叫中心了，簡單、方便、快捷、省時(shí)省力，對企業(yè)來說，節(jié)省了大量的時(shí)間更換呼叫中心系統(tǒng)，避免了不必要的麻煩。

1.提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛

通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。

2.服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的提升

通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

3.避免顧客流失，確?？驮捶€(wěn)定

客戶資料管理模塊，具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

4.資源利用率和辦公費(fèi)用節(jié)約

系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

5.提高銷售效率和成交率

系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動(dòng)識別出空號、錯(cuò)號、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。

6.費(fèi)用減少和運(yùn)營成本下降

通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

以上就是云呼叫中心的優(yōu)勢所在了。

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