文章摘要：在線售前咨詢行業(yè)注重溝通的實時性，經(jīng)常需要及時為客戶解決問題。例如，在一些教育機構(gòu)的線上平臺中的咨詢業(yè)務(wù)，就十分需要視頻咨詢，讓用戶“眼見為實”，有助于用戶充分了解流程和內(nèi)容，對提高用戶轉(zhuǎn)化率也有很...

在線售前咨詢行業(yè)注重溝通的實時性，經(jīng)常需要及時為客戶解決問題。例如，在一些教育機構(gòu)的線上平臺中的咨詢業(yè)務(wù)，就十分需要視頻咨詢，讓用戶“眼見為實”，有助于用戶充分了解流程和內(nèi)容，對提高用戶轉(zhuǎn)化率也有很大幫助。

視頻客服的接入，讓咨詢流程變得十分簡單便捷，在這一流程中，視頻咨詢和課件白板這兩個功能的加入，讓用戶在咨詢時可以更清楚的表達(dá)自己的需求，實現(xiàn)無障礙溝通，讓用戶的咨詢體驗達(dá)到更佳。

視頻咨詢功能實現(xiàn)了客服與客戶的雙向互動，面對面交流，讓咨詢更簡單。

課件和白板：這一功能可以輔助客服人員為用戶講解相關(guān)信息，為客戶解答疑惑，提高咨詢效率，節(jié)省咨詢時間。

醫(yī)療行業(yè)對在線客服的需求很密集，在醫(yī)療行業(yè)的客戶服務(wù)工作中，一直以來從業(yè)者們都會面臨一些難題，比如視頻的質(zhì)量、接入的平臺是否簡單易操作等。在接入視頻客服系統(tǒng)后，這些問題都得到了很好的解決，例如：

保障視頻溝通流暢

網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)呈動態(tài)式變化，帶寬、丟包、延時和抖動指標(biāo)是不斷波動的。視頻客服充分利用網(wǎng)絡(luò)的帶寬，保障視頻和語音的流暢播放，讓咨詢效果達(dá)到最佳，即使在網(wǎng)絡(luò)狀況不佳的情況下，仍可以保障通信效果，給用戶帶來完美的咨詢體驗。

穩(wěn)定易操作的服務(wù)平臺

視頻客服提供SaaS服務(wù)平臺，讓用戶只需一個賬號即可使用。除了簡單易操作外，SaaS服務(wù)平臺穩(wěn)定性強，有高保障的售后服務(wù)，讓使用者無后顧之憂，輕松搞定在線咨詢。

通過以上醫(yī)療行業(yè)場景我們可以看到，隨著消費的升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服也正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，它驚人的產(chǎn)品力，正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁、APP、工單等以外的主流接入渠道，相信在AI時代的背景下，視頻客服的發(fā)展會更加智能化！

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