文章摘要：伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)對市場和顧客的依賴性逐漸上升到企業(yè)生存的高度，誰能抓住市場的脈搏，滿足顧客的產(chǎn)品需求，誰就能贏得市場，贏得顧客，從而使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大。CRM就是在這種背景...

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)對市場和顧客的依賴性逐漸上升到企業(yè)生存的高度，誰能抓住市場的脈搏，滿足顧客的產(chǎn)品需求，誰就能贏得市場，贏得顧客，從而使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大。

CRM 就是在這種背景下產(chǎn)生的，其目的在于以客戶為中心，提高企業(yè)的銷售額和辦公效率。雖然CRM的概念已經(jīng)深入人心，但許多人對它的認(rèn)識(shí)還停留在表面上，許多企業(yè)常常會(huì)提出這樣的問題：我們公司只有10個(gè)人，能夠適應(yīng)CRM系統(tǒng)嗎？目前我們公司沒有很多客戶，使用CRM是在浪費(fèi)資源嗎？本公司的業(yè)務(wù)流程是否簡單易行，適合CRM系統(tǒng)？…

因此，企業(yè)在什么時(shí)間引入CRM系統(tǒng)比較好？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底能不能給貴公司帶來更多的方便？

運(yùn)用CRM系統(tǒng)，提高企業(yè)的銷售能力

一家公司，不論大小，只要有員工和顧客，就可以使用CRM系統(tǒng)。

只有當(dāng)消費(fèi)和交易行為在企業(yè)和顧客之間存在時(shí)，這些顧客才會(huì)有專門的人來管理，通過合理的管理方法來維護(hù)這些顧客，從而開發(fā)出更多的銷售機(jī)會(huì)。

顧客資料可完整輸入CRM系統(tǒng)，市場營銷者可根據(jù)系統(tǒng)資料勾畫出清晰的顧客畫像，為顧客提供有針對性的服務(wù)，以提高顧客滿意度。另外，可以自動(dòng)地或手工地將客戶指派給營銷者，一個(gè)客戶對應(yīng)一個(gè)營銷者，避免因重復(fù)跟蹤客戶而使客戶不滿和資源浪費(fèi)。

所以可以說，每個(gè)企業(yè)都需要部署CRM管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的銷售能力，區(qū)別在于哪個(gè)企業(yè)能更好地利用 CRM的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

使用CRM系統(tǒng)時(shí)，無關(guān)客戶的數(shù)量是多少

顧客的數(shù)量并不重要，即使只有一位顧客，也要認(rèn)真去維護(hù)，因?yàn)闈M意的背后，可能還有其他的商業(yè)機(jī)會(huì)。

按照 JoeGillad的“250法則”：每個(gè)顧客背后都有250個(gè)親戚朋友。假如你贏得了一個(gè)顧客的好感，那就意味著你贏得了250個(gè)人的好感；相反，如果你冒犯了一個(gè)顧客，那就意味著你冒犯了250個(gè)顧客。

因此，每一位顧客都值得企業(yè)精心維護(hù)，而想得到更多顧客的企業(yè)應(yīng)該設(shè)法怎樣了解顧客的真正需要，而CRM系統(tǒng)中全方位、多維度的顧客資料就能為企業(yè)分析顧客信息提供有效的幫助，通過分析可以幫助企業(yè)制定更加精確的銷售和服務(wù)計(jì)劃，從而提高成功的效率。

使企業(yè)老板擁有一套CRM管理系統(tǒng)，利用 PC、安卓、 IOS手機(jī)應(yīng)用程序，可方便地實(shí)現(xiàn)銷售信息化，不錯(cuò)過任何有價(jià)值的商機(jī)，從而有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績和效率，增強(qiáng)客戶忠誠度，助企業(yè)獲得長期發(fā)展。CRM是提升銷售業(yè)績、優(yōu)化辦公流程的不二選擇！

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