文章摘要：智能呼叫中心系統(tǒng)適用場景:?企業(yè)已有ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網站，我們通過呼叫中心API接口實現(xiàn)對接升級。那么我們就來看看呼叫中心API的功能。外呼對接：在企業(yè)自有系統(tǒng)中實現(xiàn)坐席外呼客戶功能...

智能呼叫中心系統(tǒng)適用場景:?企業(yè)已有ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網站，我們通過呼叫中心API接口實現(xiàn)對接升級。那么我們就來看看呼叫中心API的功能。

外呼對接：在企業(yè)自有系統(tǒng)中實現(xiàn)坐席外呼客戶功能

錄音下載和播放接口：調用接口下載錄音，或者使用網頁在線播放

來電彈屏對接：用于對接CRM和OA系統(tǒng)，使得CRM和OA具有來電彈屏功能

滿意度調查：提供滿意度調查的查詢接口以及配置接口，讓企業(yè)更方便地掌握坐席服務情況。

隊列坐席管理：提供全面的后臺管理相關接口，方便企業(yè)轉移管理功能

智能轉話接口：客戶來電后，系統(tǒng)可通過網站接口咨詢對接系統(tǒng)把來電轉給專門的坐席分機。

通話監(jiān)聽接口：坐席與客戶通話過程中，坐席組班長可利用此接口對坐席通話情況進行監(jiān)聽

通話強插接口：坐席通話中，強插接口可強插坐席通話，直接替代坐席與客戶進行溝通

通話強拆接口：坐席與客戶通話過程中，坐席組班長可利用此接口掛斷坐席與客戶的通話

置忙置閑：對接系統(tǒng)向呼叫中心服務器發(fā)送請求時，坐席可根據(jù)自身情況對接口進行置忙置閑設置

三方通話：客戶與座席通話過程中，可以同時與方內線坐席形成三人同時通話

掛斷分機：客戶與座席通話過程中，坐席班長可對指定的分機進行掛斷操作。

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