文章摘要：udesk主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服及客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。企業(yè)微信公眾號-使用智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？實(shí)時對話...

udesk主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè) app 等多端融合于一體的、綁定方式便捷的 SAAS 客服及客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。

企業(yè)微信公眾號-使用智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

實(shí)時對話：

公眾號的用戶如果遇到任何問題都可以實(shí)時與公眾號的客服進(jìn)行溝通，用戶只需要點(diǎn)擊“在線客服”按鈕，就可以像微信聊天一樣與客服進(jìn)行聊天?？头藛T在客服系統(tǒng)后臺會收到消息提醒，可以發(fā)送文字、圖片、鏈接、語音等與用戶進(jìn)行溝通，解決粉絲的問題。

用戶分類：

第三方微信公眾號客服系統(tǒng)整合了客戶關(guān)系管理功能，客服人員可以針對不同類型的客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，方便后續(xù)與用戶的溝通。

定時群發(fā)：

企業(yè)可以根據(jù)用戶的分類，向特定的用戶定時發(fā)送有針對性的資源信息，比如對于已經(jīng)購買了A產(chǎn)品的用戶，或者是瀏覽過關(guān)于A產(chǎn)品文章的用戶，可以群發(fā)關(guān)于A產(chǎn)品優(yōu)惠促銷的信息。

保存記錄：

微信自帶的客服系統(tǒng)只能短期保存會話記錄，而第三方客服系統(tǒng)可以永久保存會話記錄，方便日后客服人員查找記錄更好的為用戶進(jìn)行服務(wù)。

為什么選擇udesk客服系統(tǒng)？

快速回復(fù)：

客服人員可以設(shè)置快捷回復(fù)用語，在接待用戶時，可以根據(jù)用戶咨詢的問題選擇快捷回復(fù)短語。進(jìn)行快捷回復(fù)可以節(jié)省客服人員的時間，提升工作效率。

智能客服機(jī)器人：

如果微信公眾號每日會接收到大量的咨詢，而企業(yè)客服人員人手不足的話，智能客服機(jī)器人就可以幫助企業(yè)解決這個問題。當(dāng)用戶發(fā)送咨詢會話后，首先會由智能客服機(jī)器人負(fù)責(zé)接待，解決客戶問題，或者是通過機(jī)器人的引導(dǎo)讓用戶進(jìn)行自助服務(wù)。

udesk客服系統(tǒng)：

現(xiàn)在許多企業(yè)都開通了微信公眾號，用公眾號來吸引粉絲獲得更多的營銷推廣機(jī)會，當(dāng)公眾號有了大批粉絲之后，下一步就需要企業(yè)配備客服人員進(jìn)行服務(wù)。

但是微信公眾號提供的自帶客服系統(tǒng)功能太簡單，不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，udesk客服系統(tǒng)兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能。通過繪制用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

本項目可服務(wù)于教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、文化娛樂、金融/政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾/ 房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)。

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