文章摘要：外呼系統(tǒng)是根據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)需求，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)而成。其功能更多、更全，基本上涵蓋了一切。并得到各領(lǐng)域的一致好評(píng)，以下是其所具備的優(yōu)點(diǎn)。一、提高銷(xiāo)售效率，增加成交率：通過(guò)三種類(lèi)型的外呼系統(tǒng)，對(duì)空號(hào)、停機(jī)...

外呼系統(tǒng)是根據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)需求，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)而成。其功能更多、更全，基本上涵蓋了一切。并得到各領(lǐng)域的一致好評(píng)，以下是其所具備的優(yōu)點(diǎn)。

一、提高銷(xiāo)售效率，增加成交率：通過(guò)三種類(lèi)型的外呼系統(tǒng)，對(duì)空號(hào)、停機(jī)號(hào)、重復(fù)號(hào)進(jìn)行篩選剔除。通過(guò)有效的電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，并提高交易量。

二、避免員工離職帶走顧客，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)整理顧客資料并進(jìn)行管理，必要時(shí)可對(duì)顧客資料進(jìn)行屏蔽，銷(xiāo)售人員只能看到號(hào)碼，無(wú)法獲取顧客的詳細(xì)信息。這樣就避免了員工搶走客戶(hù)，積累了客戶(hù)資源。

三、降低運(yùn)營(yíng)成本：通過(guò)使用 IVR，通過(guò)智能語(yǔ)音處理大量重復(fù)服務(wù)，如查詢(xún)、咨詢(xún)等，可以節(jié)省30%-80%的人力成本。而且所有通話(huà)內(nèi)容都將被記錄，以作為關(guān)鍵時(shí)刻的法律依據(jù)。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為客戶(hù)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。將客戶(hù)的資料自動(dòng)整理并歸檔，自動(dòng)提醒工作進(jìn)度，這樣既能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，又能提升企業(yè)的形象。

五、提高工作效率，提高資源利用率：巧妙地避開(kāi)了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式優(yōu)化資源，使電話(huà)資源的利用更加高效、合理。迅速、準(zhǔn)確、高效地完成信息的保存、傳遞、整合和共享，既能更好地為客戶(hù)服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)人員調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)的形成，一方面是市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，另一方面是技術(shù)的發(fā)展。如今，打電話(huà)已成為每個(gè)人聯(lián)系客戶(hù)的第一方式，它的省事、省時(shí)、省力、省力的優(yōu)點(diǎn)深入人心。這很適合中小型微型企業(yè)的管理，既能節(jié)約人力、物力，又不會(huì)浪費(fèi)資源。

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