文章摘要：在新基建浪潮的推動下，以人工智能為核心驅動的智能經濟正推動著諸多行業(yè)發(fā)展，也為企業(yè)的數(shù)字化轉型按下了“快進鍵”，“企業(yè)服務數(shù)字化”成為了當下B端企業(yè)和C端用戶的共同訴求。尤其是經歷了此次疫情之后，各...

在新基建浪潮的推動下，以人工智能為核心驅動的智能經濟正推動著諸多行業(yè)發(fā)展，也為企業(yè)的數(shù)字化轉型按下了“快進鍵”，“企業(yè)服務數(shù)字化”成為了當下B端企業(yè)和C端用戶的共同訴求。

尤其是經歷了此次疫情之后，各大行業(yè)對業(yè)務線上化、數(shù)字化的需求愈發(fā)增多，企業(yè)們迫切需要通過應用先進的數(shù)字化解決方案以應對類似的不確定性風險，企業(yè)數(shù)字化轉型勢在必行。

作為一家專注于計算，特別是自然語言理解，知識圖譜和多模態(tài)交互的人工智能公司，對外提供人機對話交互的PaaS平臺+商業(yè)化SaaS服務。可以根據(jù)企業(yè)各類場景下的深度需求，為企業(yè)提供呼入呼出全場景AI客服機器人。

傳統(tǒng)客服面臨困境，智能語音機器人爆發(fā)式增長卻也問題凸顯

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化需求與日俱增，客服咨詢量級也呈指數(shù)級增長，傳統(tǒng)客服在當下則愈發(fā)呈現(xiàn)疲軟之態(tài)。除了耗費企業(yè)大量人力成本之外，銷售成本高、人員流動大、培訓時間長、話術不規(guī)范、質量監(jiān)管難、難以及時響應導致客戶體驗差等弊端逐漸顯現(xiàn)出來，傳統(tǒng)人工客服面臨重重困境。

與此同時，智能語音機器人市場迎來爆發(fā)式增長，解決了傳統(tǒng)人工客服面臨的諸多困境。

AI客服機器人融合語音識別、語音合成、自然語言理解等相關技術，實現(xiàn)“能聽、會說、懂你”式的類人交互體驗。

降低人力成本，提升產能

傳統(tǒng)的人工坐席單人一年人力成本通常在10萬+，而機器人一路成本大約僅在2-3萬甚至更低，如果并發(fā)到幾百上千路，邊際成本將更低。同時“AI坐席”幾天內完成的產能提升就可能比以往人工數(shù)月完成的增長都要多。

挖掘數(shù)據(jù)，輔助二次營銷

除了幫助減輕坐席壓力、降低成本外，利用AI客服獲取到的數(shù)據(jù)，也能產生新的價值。傳統(tǒng)的人工客服，聊天中產生的數(shù)據(jù)，無人整理記錄，大部分都被遺忘，而AI客服的出現(xiàn)，打破了數(shù)據(jù)黑盒，通過每一輪對話中用戶關心的問題、情緒、意向，提取并構建結構化數(shù)據(jù)，補充用戶畫像，從而輔助決策，引導主動服務，創(chuàng)造二次營銷的機會。

然而隨著智能語音客服的逐步普及，問題也逐漸凸顯出來，最核心的一點便是轉化率。

單純的語音客服可以解決人力成本高、人員流動大、難以及時響應等傳統(tǒng)客服所面臨的的問題，但由于純機器畢竟與人存在著客觀差異，很多人工可以迅速理解并解答的問題，機器客服可能需要耗費許久才能“領悟”，這就使得用戶在面對純機器客服時會因為難以有效溝通而出現(xiàn)掛斷等情況，進而流失潛在客戶，影響轉化率。

人機耦合，提升轉化率

基于此，融入人機耦合功能，一個人工客服可同時管理多個機器人，全程無感知介入對話，有效結合人和機器人的優(yōu)勢與專長，實現(xiàn)外呼效率、 服務體驗和業(yè)務復雜度的三位一體，實現(xiàn)1+1＞2的效果，提升轉化率。讓AI客服能夠真正實現(xiàn)“能聽、會說、懂你”式的類人交互體驗，幫助企業(yè)提高效率、釋放潛能、挖掘潛力。

背靠深厚NLP技術累積，為企業(yè)提供最自然的AI客服

采用前沿的深度學習技術，基于語音識別、語音合成，特別是在自然語言理解技術方面的深厚積累，確保AI客服機器人能夠快速準確理解客戶意圖并迅速響應。同時基于多輪對話方面的領先性，便于企業(yè)定制不同種類的AI客服機器人，滿足客戶多種應用場景需求。

智能呼入機器人：24小時自助服務，有效釋放人工客服的繁重工作壓力。

智能外呼機器人：不受情緒等主觀因素影響，全面提升電銷效率。

智能導航機器人：解決傳統(tǒng)按鍵IVR菜單層級過深和業(yè)務承載有限的弊端，實現(xiàn)菜單扁平化，減輕人工服務壓力?？蛻粽f出需求，即可獲得所需的信息與服務，充分享受自然語音交互帶來的高效、便捷體驗。

工具+運營服務，讓AI能真正的體現(xiàn)價值

除此之外，區(qū)別于其他AI公司的常規(guī)模式，在為企業(yè)提供專業(yè)化AI工具產品的同時，還具備專業(yè)客服成功專家體系，可為企業(yè)提供專業(yè)化AI運營服務，通過駐場需求調研、AI運營方案、技能培訓等定制化解決方案，幫助企業(yè)從多數(shù)據(jù)維度實現(xiàn)AI價值最大化。

智能將會是未來AI發(fā)展的焦點，也是進一步釋放AI產能的關鍵。致力于通過在計算領域的領先性，賦能機器，讓機器具備認知能力，釋放出更大的產業(yè)能量。

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