文章摘要：以前，大多數(shù)人對人工智能的認知還存在于科幻小說和電影里。如今，人工智能正快速走向現(xiàn)實，深入我們的生活。人工智能是一次技術(shù)層面的革命，成為推動人類社會又一次大變革和大發(fā)展的重要因素，就像互聯(lián)網(wǎng)對...

以前，大多數(shù)人對人工智能的認知還存在于科幻小說和電影里。如今，人工智能正快速走向現(xiàn)實，深入我們的生活。

人工智能是一次技術(shù)層面的革命，成為推動人類社會又一次大變革和大發(fā)展的重要因素，就像互聯(lián)網(wǎng)對社會生產(chǎn)的改造。

各行各業(yè)正在逐步地進行智能化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)運營、業(yè)務(wù)或服務(wù)能夠變得更高效。智能客服行業(yè)也不例外。尤其是受今年年初的疫情的影響，傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)和辦公方式受到很大沖擊，而線上辦公協(xié)作、營銷、消費、娛樂、服務(wù)等方面呈爆發(fā)式增長。

線上化并不是簡單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，而是場景、時間、模式的等多方面的延展。線下場景搬到線上，服務(wù)時間變成24小時在線，業(yè)務(wù)量大量增長，尤其是直播的興起，刺激著線上業(yè)務(wù)和交易的激增。線上化優(yōu)勢凸顯也是大勢所趨，但是由于智能服務(wù)運營復(fù)雜，并且技術(shù)在不斷進步，運營方法也不斷推陳出新，所以智能服務(wù)亟待解決的問題也不少。例如，客服系統(tǒng)如何升級？客服系統(tǒng)與服務(wù)又該誰來維護？

考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)和需求的多樣化，智能化進程階段不同，智能客服機器人維護會根據(jù)不同的細分場景，進行客服部知識庫內(nèi)容建設(shè)與智能機器人運營，有效改善知識庫展現(xiàn)形式，提高知識庫使用率，降低轉(zhuǎn)人工；與各業(yè)務(wù)部門對接，知識庫日常信息維護更新，確保各項信息準確、及時、有效的傳遞；根據(jù)用戶反饋的數(shù)據(jù)進行歸納總結(jié)，對智能客服機器人的運營進行有效的優(yōu)化，從而有效提高服務(wù)質(zhì)量、問題解決率、服務(wù)好評率，提升服務(wù)體驗的同時降低成本。

客服機器人一直以NLP(自然語言處理)為基礎(chǔ)，以智能交互為目的，面向企業(yè)智能運營和服務(wù)，向企業(yè)提供智能客服機器人和智能客服解決方案，為企業(yè)賦能。

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