文章摘要：營銷型網站能給你帶來很多在線的客戶流量，可是如何把這些客戶即時留主，才是你最主要的目的，能留主客戶的只有即時通信，只要有客戶打開網站，你就能收到消息提醒。網絡上在線客服系統(tǒng)很多，大部分都是收費的，...

營銷型網站能給你帶來很多在線的客戶流量，可是如何把這些客戶即時留主，才是你最主要的目的，能留主客戶的只有即時通信，只要有客戶打開網站，你就能收到消息提醒。網絡上在線客服系統(tǒng)很多，大部分都是收費的，也有免費的，今天我們來了解下如何搭建在線客服系統(tǒng)。

1、企業(yè)自身的需求

在選擇任何軟件時，大家都應該先了解下企業(yè)自身需要解決的問題，從而有目標的去尋找解決方案，不盲目跟風。

2、確定預算

確定需要解決的問題后，大致確定下預算成本。

3、客服系統(tǒng)的搭建方式

搭建方式有三種：

公有云方案

公司采用公有云方案花費較少，只需要承擔軟件費用，不需要搭建服務器等其他成本，使用過程若有問題也能及時通過服務商售后解決，對系統(tǒng)正常運行影響小。

私有云方案

定制型在線客服系統(tǒng)，公司將軟件、硬件等設備一次性買斷，供自己單獨使用，從而保證系統(tǒng)安全性和數據的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，而且維護成本很高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云方案的大多是財力雄厚的大型公司。

混合云方案

使用的是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數據安全的企業(yè)使用。

4、先試用，后確定

現在的客服系統(tǒng)品牌都可以試用，在試用時，應全面了解品牌的影響力，品牌的售后能力及產品的自身功能。選好搭建方式后，試用在線客服系統(tǒng)，發(fā)現問題及時調整。

5、定制型在線客服系統(tǒng)

定制在線客服系統(tǒng)都是大型企業(yè)，所需要的功能較多，客服管理較強。

以上就是如何搭建在線客服系統(tǒng)的內容了。

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