文章摘要：各種早期教育，成人教育，英語(yǔ)教育等各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，教育企業(yè)在宣傳推廣、主動(dòng)拓展、管理提升等方面，都需要更適合的呼叫系統(tǒng)來提高企業(yè)客戶留存率。對(duì)于教育行業(yè)需要哪種電...

各種早期教育，成人教育，英語(yǔ)教育等各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，教育企業(yè)在宣傳推廣、主動(dòng)拓展、管理提升等方面，都需要更適合的呼叫系統(tǒng)來提高企業(yè)客戶留存率。

對(duì)于教育行業(yè)需要哪種電話呼叫系統(tǒng)， Udesk提供了以下解決方案：

市場(chǎng)推廣活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持

此外， udesk客戶服務(wù)系統(tǒng)還為教育行業(yè)提供了主動(dòng)營(yíng)銷的模式：主要是對(duì)網(wǎng)站訪客強(qiáng)制發(fā)起聊天等，即當(dāng)用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框，邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行交流，或通過自動(dòng)回復(fù)的方式向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷，從而提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。此外從顧客行為、顧客關(guān)注等方面為企業(yè)的營(yíng)銷工作提供標(biāo)準(zhǔn)化的海量數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)分析制定更加符合商業(yè)模式的工作調(diào)整。

智能化標(biāo)簽客戶分類類型

udesk電話呼叫中心目前還可以在訪客的日常接待中實(shí)時(shí)記錄服務(wù)信息，例如在訪問網(wǎng)站或打電話時(shí)，都可以根據(jù)訪客的來源、訪客活動(dòng)的地區(qū)等來劃分客戶類型，包括潛在客戶、新客戶、老客戶等，給每一位客戶打上標(biāo)簽，在第二次訪客訪問時(shí)實(shí)時(shí)顯示客戶類型，方便訪客對(duì)其提供針對(duì)性服務(wù)，提高滿意度。利用這種智能 AI技術(shù)，可以使客戶服務(wù)人員避免重復(fù)服務(wù)，從而把時(shí)間投入到高效率的服務(wù)工作中。

專業(yè)的CRM模塊對(duì)學(xué)員進(jìn)行有效管理

此外， udesk呼叫系統(tǒng)還將提供專業(yè)的 CRM模塊，幫助教育界統(tǒng)一管理所有潛在學(xué)員的信息，尤其是有更多分支的教育企業(yè)，能夠跨越空間區(qū)域的差異，同時(shí)管理所有學(xué)員的信息。與此同時(shí)，系統(tǒng)還將提供學(xué)員跟蹤提醒功能，通過電話號(hào)碼、電話時(shí)間、電話記錄等對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理和分配，便于銷售人員制定更好的營(yíng)銷計(jì)劃，以及跟蹤記錄的實(shí)時(shí)更新，方便教育企業(yè)掌握最新的客戶信息。

彈性構(gòu)建方法——分布部署，集中管理

除企業(yè)信息管理和智能營(yíng)銷模塊外， udesk呼叫系統(tǒng)借助 IP和智能通信技術(shù)，利用虛擬座席技術(shù)，有效控制了多分支機(jī)構(gòu)構(gòu)建成本過高的問題：主要采取“分散部署，集中管理”的部署方式。教育業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心的工作場(chǎng)所可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)、不同地區(qū)，而且不同地區(qū)之間還存在著信息交互，能夠進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理，解決了企業(yè)異地難以管理的問題。

udesk呼叫系統(tǒng)已在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，教育培訓(xùn)業(yè)的企業(yè)也多采用此系統(tǒng)，其中較有名氣的還有好學(xué)而思、精銳教育等企業(yè)，通過專業(yè)的電話呼叫系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)員信息統(tǒng)一管理、座席管理和智能營(yíng)銷為一體的智能呼叫中心系統(tǒng)。

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