文章摘要：呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶(hù)溝通最有效的連接方式，是企業(yè)接觸客戶(hù)的平臺(tái)，呼叫中心發(fā)揮著重要作用，很多行業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都希望可以接入一個(gè)合適的號(hào)碼才可以使用，其實(shí)呼叫中心接入的通話(huà)設(shè)備也有...

呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶(hù)溝通最有效的連接方式，是企業(yè)接觸客戶(hù)的平臺(tái)，呼叫中心發(fā)揮著重要作用，很多行業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都希望可以接入一個(gè)合適的號(hào)碼才可以使用，其實(shí)呼叫中心接入的通話(huà)設(shè)備也有很多種類(lèi)，我們一起來(lái)看看吧！

目前呼叫中心系統(tǒng)能夠支持接入傳統(tǒng)話(huà)機(jī)、IP話(huà)機(jī)、手機(jī)以及固定電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)端軟電話(huà)以及電腦+話(huà)機(jī)五種通話(huà)設(shè)備類(lèi)型，其對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)各有優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，但如何選擇還是需要企業(yè)來(lái)結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)妥善考慮。

1、直線(xiàn)電話(huà)/手機(jī)

現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)支持通過(guò)綁定直線(xiàn)電話(huà)/手機(jī)接聽(tīng)方式，這種通訊方式主要是采用傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，客服人員可以通過(guò)綁定固定電話(huà)或是個(gè)人手機(jī)號(hào)來(lái)接入系統(tǒng)使用，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有要求，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的情況下也能夠使用。

采用直接電話(huà)/手機(jī)通訊方式的特點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有要求，通話(huà)穩(wěn)定性高，通話(huà)質(zhì)量也比較好。

2、網(wǎng)頁(yè)端軟電話(huà)

是指在云呼叫系統(tǒng)中，客服人員可以直接在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)外呼接聽(tīng)的功能，坐席只需要在電腦上插入耳麥設(shè)備就可以直接接聽(tīng)。具體來(lái)講，當(dāng)用戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)桌面上會(huì)彈出來(lái)電提醒，企業(yè)坐席只需要在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊接聽(tīng)即可實(shí)現(xiàn)通訊；而呼出也是同樣，坐席可以直接在網(wǎng)頁(yè)端上點(diǎn)擊外呼按鍵，便可直接進(jìn)行呼出工作。

采用網(wǎng)頁(yè)端通訊最大的特點(diǎn)在于所有通訊方式中，它的成本費(fèi)用是最低的，但其對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，因此在網(wǎng)頁(yè)端上的通話(huà)質(zhì)量是更低的。

3、電腦+話(huà)機(jī)

電腦+話(huà)機(jī)主要是指客服通過(guò)電腦客服坐席來(lái)對(duì)通話(huà)、客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行有序的管理，在話(huà)機(jī)上完成通話(huà)服務(wù)，而在話(huà)機(jī)的使用上，傳統(tǒng)話(huà)機(jī)與IP話(huà)機(jī)都可以。企業(yè)坐席通過(guò)登錄電腦上坐席管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊外呼等高效的客戶(hù)服務(wù)功能，并且能夠?qū)⒑艚邢到y(tǒng)客服功能對(duì)企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，使企業(yè)日常工作更加貼合自身業(yè)務(wù)。

電腦+話(huà)機(jī)設(shè)備的特點(diǎn)在于坐席在電腦上可以使用系統(tǒng)的客服輔助功能，也需要企業(yè)準(zhǔn)備話(huà)機(jī)等設(shè)備，具體選擇傳統(tǒng)話(huà)機(jī)還是IP話(huà)機(jī)也是看企業(yè)業(yè)務(wù)更適合哪一種，選擇不同的話(huà)機(jī)設(shè)備，通話(huà)質(zhì)量也不相同。

4、傳統(tǒng)話(huà)機(jī)

使用傳統(tǒng)話(huà)機(jī)方式是指在搭建系統(tǒng)時(shí)，除了話(huà)機(jī)之外還需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通過(guò)連接語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與云呼叫系統(tǒng)來(lái)接入話(huà)機(jī)使用。接入完成之后客服人員只需要通過(guò)話(huà)機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)撥打電話(huà)的功能，并且通話(huà)質(zhì)量也是比較穩(wěn)定的。

其特點(diǎn)在于企業(yè)需要準(zhǔn)備話(huà)機(jī)，部署語(yǔ)音等設(shè)備，在使用成本上通訊費(fèi)用較高，但其對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高，通話(huà)質(zhì)量較好。

5、IP話(huà)機(jī)

IP話(huà)機(jī)的外觀與傳統(tǒng)話(huà)機(jī)較為相似，不同的是IP話(huà)機(jī)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通訊，不需要企業(yè)準(zhǔn)備語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，可以直接通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)鏈接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用。

IP話(huà)機(jī)的特點(diǎn)在于它不需要其他特殊的硬件設(shè)備，通訊費(fèi)用較低；而IP話(huà)機(jī)通訊單純依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，網(wǎng)絡(luò)延遲一般都需要保持在100ms以?xún)?nèi)，通話(huà)質(zhì)量會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)條件的影響。

選擇好呼叫中心接入的通話(huà)設(shè)備，我們?cè)賮?lái)看看接入號(hào)碼吧！

接入一個(gè)合適的號(hào)碼才可以使用，然后客戶(hù)撥打這個(gè)接入號(hào)碼就可以與公司的客服進(jìn)行通話(huà)。

1、固定電話(huà)號(hào)碼：

家庭固定電話(huà)號(hào)碼或者企業(yè)固話(huà)都可以作為企業(yè)呼叫中心的接入號(hào)，直接綁定號(hào)碼接入呼叫中心系統(tǒng)。

2、手機(jī)號(hào)碼：

除了固定電話(huà)，一些企業(yè)還會(huì)用手機(jī)號(hào)作為宣傳號(hào)碼，也可以作為接入號(hào)碼，通過(guò)設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話(huà)線(xiàn)路。 因此，呼叫中心系統(tǒng)搭建也是能夠支持手機(jī)號(hào)碼接入，可以通過(guò)設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話(huà)線(xiàn)路。

手機(jī)號(hào)碼接入的好處，手機(jī)號(hào)提高用戶(hù)的撥打率，因?yàn)橛脩?hù)認(rèn)為個(gè)人手機(jī)，接通率肯定高。不過(guò)還是需要看企業(yè)具體什么目的，畢竟手機(jī)號(hào)比較私人化，作為宣傳方式會(huì)讓用戶(hù)認(rèn)為不夠?qū)I(yè)。

3、800號(hào)碼：

和400號(hào)碼一樣，它也用于聯(lián)系客戶(hù)和宣傳企業(yè)形象。也叫國(guó)際國(guó)內(nèi)受話(huà)人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，主要特征是由被叫方（企業(yè)）單獨(dú)支付電話(huà)費(fèi)用，主叫方不用付費(fèi)，擁有800號(hào)碼的企業(yè)無(wú)論有多少分支機(jī)構(gòu)，可以由唯一的800號(hào)碼來(lái)控制。但不同的是，800號(hào)碼的主要特點(diǎn)是被叫方即企業(yè)單獨(dú)支付話(huà)費(fèi)，而被叫方即客戶(hù)無(wú)需支付話(huà)費(fèi)。

4、400號(hào)碼：

400是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話(huà)費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后等客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。400號(hào)碼一共10位，企業(yè)開(kāi)通后綁定坐席號(hào)碼就可以接聽(tīng)外部來(lái)電。

它不需要企業(yè)安裝其他通信設(shè)備，可以直接綁定企業(yè)原有的多實(shí)體電話(huà)進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)，相當(dāng)于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了干線(xiàn)功能。因此，企業(yè)只需公開(kāi)一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼，也方便用戶(hù)記憶。

5、1或9開(kāi)頭的短號(hào)：

一般是10或95開(kāi)頭的短號(hào)，例如移動(dòng)10086、聯(lián)通10010或者招商銀行客服熱線(xiàn)95555等。

它不是由本地操作員管理的特殊號(hào)碼。如果你想申請(qǐng)95號(hào)，你對(duì)企業(yè)有更高的要求。它也可以作為呼叫系統(tǒng)的接入號(hào)碼。當(dāng)您訪問(wèn)95號(hào)時(shí)，企業(yè)需要綁定相關(guān)的電話(huà)線(xiàn)。

呼叫中心支持接入五種通話(huà)類(lèi)型的設(shè)備和五種類(lèi)型號(hào)碼。

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