文章摘要：物業(yè)軟件客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個將物業(yè)客服、物業(yè)管家、業(yè)務(wù)流程、維護(hù)人員、業(yè)主用戶等進(jìn)行資源整合的渠道，通過互動的方式來解決業(yè)主用戶的問題，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的價值。業(yè)務(wù)咨詢業(yè)主新入住小區(qū)，難免對周邊...

物業(yè)軟件客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個將物業(yè)客服、物業(yè)管家、業(yè)務(wù)流程、維護(hù)人員、業(yè)主用戶等進(jìn)行資源整合的渠道，通過互動的方式來解決業(yè)主用戶的問題，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的價值。

業(yè)務(wù)咨詢

業(yè)主新入住小區(qū)，難免對周邊情況不熟悉，物業(yè)公司客戶為業(yè)主提供周邊狀況的介紹，比如生活服務(wù)、街道介紹、社區(qū)服務(wù)中心介紹等。

業(yè)務(wù)受理

業(yè)務(wù)受理功能是坐席用于記錄業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要求，將受理記錄生成多種形式的工作單(派單)，并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、短信息、Email等方式回復(fù)客戶。

自動通告

物業(yè)電話熱線系統(tǒng)主動呼出電話、或發(fā)送電子郵件和短消息，對小區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行通知，其主要涉及的業(yè)務(wù)包含：

1)、停電停水通知；

2)、房源發(fā)布；

3)、小區(qū)義診通知；

4)、欠費(fèi)通知；

5)、娛樂通告；

6)、突發(fā)性事件通知；

7)、客戶欠費(fèi)催繳等。

全程通話自動錄音

通話實(shí)現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、通道號、日期、時間、電話號碼、通話長度等條件進(jìn)行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)聽、錄音、備注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。

報修服務(wù)

物業(yè)報修系統(tǒng)、投訴建議實(shí)時監(jiān)視，查看進(jìn)度，是否處理。 節(jié)省大部分時間、盡快為業(yè)主解決問題。 業(yè)主手機(jī)操作，隨時報修，預(yù)約時間，拍照上傳。

投訴建議

業(yè)主手機(jī)在線投訴提建議。有助于加強(qiáng)小區(qū)和諧管理。

管家派單

管家收到派單，可根據(jù)相應(yīng)情況安排工作人員上門維修。

上門維修

維修人員接到派單后，為業(yè)主上門服務(wù)。

拍照上傳

維修結(jié)束后，拍照上傳圖片憑證，方便檢查。

業(yè)主評價

業(yè)主評價報修服務(wù)，是否為業(yè)主解決問題。

回訪

回訪業(yè)主報修問題是否解決，報修滿意度。

監(jiān)督維修

進(jìn)度人性化設(shè)置、全方位滿足業(yè)務(wù)需求

報修項目

根據(jù)物業(yè)需要自定義設(shè)置報修項目

自定義報修步驟

根據(jù)報修業(yè)務(wù)需要編輯報修流程，設(shè)置自動流轉(zhuǎn)或半自動流轉(zhuǎn)。減去繁瑣步驟，節(jié)省不必要時間，加強(qiáng)辦事效率。

統(tǒng)計

統(tǒng)計報修、投訴、建議數(shù)量。分析相應(yīng)物業(yè)報修數(shù)據(jù)

根據(jù)需要打印報修派工單

報修派工單可自定義，根據(jù)需要選擇是否打印，也可修改相應(yīng)內(nèi)容。

以上就是物業(yè)客服系統(tǒng)的功能了，包含了客服系統(tǒng)、呼叫中心、工單系統(tǒng)等一站式的服務(wù)軟件。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/13794