文章摘要：對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，客戶資源都是非常重要的，很多企業(yè)都會(huì)遇到一個(gè)發(fā)展中的問題，那就是新客戶越來(lái)越難獲取，老客戶越來(lái)越難維護(hù)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶資源相對(duì)就越來(lái)越少。每一個(gè)有效的客戶資...

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，客戶資源都是非常重要的，很多企業(yè)都會(huì)遇到一個(gè)發(fā)展中的問題，那就是新客戶越來(lái)越難獲取，老客戶越來(lái)越難維護(hù)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶資源相對(duì)就越來(lái)越少。

每一個(gè)有效的客戶資源，都是極其重要的，而對(duì)于日?？蛻舻母M(jìn)，很多銷售都會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闆]有及時(shí)跟進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失的情況，這個(gè)是最讓銷售郁悶，也讓很多企業(yè)老板頭痛不已的問題。那么應(yīng)該如何挽回意向客戶呢？

如果你沒有一個(gè)負(fù)責(zé)全天候與客戶在線聊天的客服團(tuán)隊(duì)，那么可否考慮在網(wǎng)站上添加一個(gè)在線聊天客服系統(tǒng)呢？

答案是肯定的，你只需對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的策劃與巧妙的應(yīng)用即可。客服系統(tǒng)內(nèi)包含了客服聊天機(jī)器人，輕松搞定客戶問答。

在線聊天客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

1、無(wú)需全天候或在網(wǎng)站的每個(gè)角落都開啟聊天客服。

有選擇性地開啟聊天功能，能夠幫助你大大地減少工作量和提高該客服渠道的效率。

從確定客服旅程中的關(guān)鍵點(diǎn)入手，看看哪些環(huán)節(jié)只需通過簡(jiǎn)短的對(duì)話就能避免冗繁的郵件回復(fù)和解決客戶難題（同時(shí)避免訂單流失）。

如果客戶所提出的問題有點(diǎn)模糊或無(wú)法提供有助于解決問題的信息，或者說(shuō)客戶在提問時(shí)聽起來(lái)有點(diǎn)困惑，那么這就是一個(gè)很好的客服機(jī)會(huì)。

在這種情況下開啟實(shí)時(shí)對(duì)話就會(huì)特別有效。

添加聊天應(yīng)用可能會(huì)給你的現(xiàn)有客服渠道帶來(lái)不少壓力，所以在安排在線聊天的同時(shí)你還需要考慮如何減輕整體的客服工作量。

這也就意味著你需要學(xué)會(huì)識(shí)別那些能夠（通過修復(fù)問題根源）完全避免或者通過更好的文件歸檔、頁(yè)面設(shè)計(jì)或文案來(lái)減少或消除的問題。

2、把重心放在更少且更有效的客服對(duì)話上。

一般來(lái)講，大的公司會(huì)將銷售與客服這兩個(gè)部門劃分得很清楚，而且會(huì)為其設(shè)定不同的目標(biāo)、業(yè)績(jī)考量和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。

而對(duì)于作為電商企業(yè)主，你不應(yīng)當(dāng)仿效這種辦法來(lái)運(yùn)營(yíng)你的公司。你的每一次客服互動(dòng)都是幫助你更好地理解客戶、解決問題以及發(fā)現(xiàn)如何從其它方面進(jìn)行改進(jìn)來(lái)滿足客戶的好機(jī)會(huì)。每一次客服互動(dòng)都是更好地理解客戶的機(jī)會(huì)。

如果你有足夠的時(shí)間和精力利用在線聊天工具來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的客服，那么你也可以利用它來(lái)問一些更明智而靈活的問題，并與對(duì)話的另一方建立更牢固的聯(lián)系。

如果你稍不注意的話，那么在線購(gòu)物很有可能就讓人覺得過于機(jī)械性和事務(wù)性，但是在線聊天允許你在打造客戶關(guān)系的過程中加入更人性化的元素。你所擁有的的獨(dú)特個(gè)性絕對(duì)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的內(nèi)容。

一款在線聊天客服系統(tǒng)，可以很好的分配客服工作，減輕工作內(nèi)容，提高效率，挽回意向客戶的必要聊天工具。

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