文章摘要：在日常生活中與在線(xiàn)客服的溝通中，你是不是會(huì)因?yàn)榭头摹安粚?zhuān)業(yè)”，與“答非所問(wèn)”氣到吐血過(guò)?對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)客服就如同聘用了一名金牌銷(xiāo)售員，不管是面對(duì)什么樣的客人，都可以將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處完美的...

在日常生活中與在線(xiàn)客服的溝通中，你是不是會(huì)因?yàn)榭头摹安粚?zhuān)業(yè)”，與“答非所問(wèn)”氣到吐血過(guò)?對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)客服就如同聘用了一名金牌銷(xiāo)售員，不管是面對(duì)什么樣的客人，都可以將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處完美的介紹給客戶(hù)，讓客戶(hù)聽(tīng)到他最想了解的信息，從而加速售賣(mài)過(guò)程。今天分享挑選在線(xiàn)客服系統(tǒng)的五條建議！

1、參考同類(lèi)公司水平

這實(shí)際上也是很多人常用的方法，在不了解哪種客服系統(tǒng)適合自己的情況下，通過(guò)查看同行業(yè)正在使用什么客服系統(tǒng)，從而選擇相同的產(chǎn)品是相對(duì)安全的。但是有一點(diǎn)還是需要注意：每個(gè)企業(yè)的需求都不一樣，適合他人的不一定同樣適合自己，只能說(shuō)可以把同行使用的軟件放在備選范圍里。

2、選擇具體功能選項(xiàng)

企業(yè)可以根據(jù)自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服系統(tǒng)，例如是否需要多渠道接入、是否需要手機(jī)接待功能等。同樣價(jià)格的情況下，功能越多越容易滿(mǎn)足企業(yè)需求，對(duì)以后公司業(yè)務(wù)的發(fā)展也更有利。

3、從已經(jīng)篩選好的客服系統(tǒng)里進(jìn)行試用。

無(wú)論銷(xiāo)售吹得有多好，還是要自己親自試用才能看出系統(tǒng)的穩(wěn)定性、客服的服務(wù)水平等，好不好用自己說(shuō)了算。

4、預(yù)算。

目前，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的費(fèi)用從幾百到幾千元不等，并不是選擇最貴的就是最好的，重要的是需要選擇適合自己公司業(yè)務(wù)的功能，才叫合適。

5、看廠(chǎng)商

從廠(chǎng)商的成立時(shí)間、規(guī)模團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)案例等多方面來(lái)確定試用哪個(gè)品牌的在線(xiàn)客服。戶(hù)案例可以說(shuō)明廠(chǎng)商的認(rèn)可度，許多大企業(yè)都用了的產(chǎn)品，那產(chǎn)品的各方面性能應(yīng)該是有保障的，有些廠(chǎng)商網(wǎng)站上連客戶(hù)案例都沒(méi)有的，這種就要謹(jǐn)慎選擇了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/13866