文章摘要：隨著傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移動在線客服系統(tǒng)的重要性，移動在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。那么移動在...

隨著傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移動在線客服系統(tǒng)的重要性，移動在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。那么移動在線客服系統(tǒng)有哪些好處呢？

使用更加靈活

在線客服系統(tǒng)移動端一方面可接入的渠道更廣泛，各類APP和小程序占據(jù)了應(yīng)用市場很大份額，另一方面，客服人員處理消息會話更加便捷，隨時隨地都可以處理，使用更加靈活，提高了客服效率。

維護(hù)老用戶

有研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)將用戶的留存率提高5%，那么企業(yè)的利潤就可以提高25-95%，由此也充分說明了留存老用戶與開發(fā)新用戶同樣重要，甚至是更為重要，企業(yè)可以利用移動客服定期拜訪老用戶，從而有效處理老用戶可能產(chǎn)生的問題。

縮短客服響應(yīng)時間

用戶從企業(yè)現(xiàn)有的宣傳渠道進(jìn)入會話頁面，發(fā)送的消息客服可以在電腦端處理，也可以同步到移動端，在外出或者特別情況下可以直接用移動端處理會話消息，及時響應(yīng)用戶，避免用戶等待時間太久的情況發(fā)生，從而造成不好的用戶體驗，影響用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。

客服資料個性化設(shè)置

在移動端頁面，客服人員也可以設(shè)置在線、離線、小休等狀態(tài)，然后可以根據(jù)企業(yè)的不同需求在移動端窗口標(biāo)示提供客戶咨詢服務(wù)的時間以及是否在線，用戶咨詢時就知道當(dāng)前是否有客服在線，若沒有就可以選擇其他方式獲取咨詢服務(wù)，避免不必要的等待時間。另外客服人員在回復(fù)用戶的咨詢問題時，可以署上自己的姓名或者昵稱，如此一來可以讓用戶覺得企業(yè)比較人性化，也有利于用戶對在線客服作出評價，也為后期客服工作考核提供了部分?jǐn)?shù)據(jù)支撐。

可以和pc端保持一致溝通

客服人員在給用戶回復(fù)消息時，保持一致的溝通可以營造更好的用戶體驗，例如使用相同的語言或詞匯，以及歷史消息記錄等。很多用戶在咨詢企業(yè)問題時往往是較為正式的，因此客服人員應(yīng)該嚴(yán)肅地對待用戶的問題，并且恰當(dāng)?shù)淖鞒龌貜?fù)。

移動在線客服系統(tǒng)都有些品牌呢？

快商通智能客服機(jī)器人

快商通科技股份有限公司創(chuàng)立于2009年，是一家基于自主研發(fā)的人工智能引擎平臺的AI公司，在智能客服機(jī)器人方面有多年的經(jīng)驗。

逸創(chuàng)云客服

逸創(chuàng)云客服始于2011年，是國內(nèi)首個將工單理念引入客戶服務(wù)的SaaS服務(wù)商，為企業(yè)建立一站式客戶服務(wù)體系，標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)，打通企業(yè)售前售中售后服務(wù)。

udesk移動客服系統(tǒng)

Udesk APP是國內(nèi)領(lǐng)先的新一代在線智能客服App，擁有上萬家企業(yè)用戶，為企業(yè)提供一套集智能客服APP、移動端客服系統(tǒng)、移動客服工具、客服App管理協(xié)同為一體的完整的多渠道移動客戶服務(wù)App解決方案，24小時智能在線客服，接待客戶隨時隨地,讓您辦公無憂。歡迎免費(fèi)試用!

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