文章摘要：呼叫中心將客服體系共同布置在公有云上，經(jīng)過坐席/機器人租用、定制化開發(fā)等辦法向用戶供應客服產(chǎn)品/服務。這種辦法由后臺云核算作為支撐，確?？头w系運轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問、多坐席...

呼叫中心將客服體系共同布置在公有云上，經(jīng)過坐席/機器人租用、定制化開發(fā)等辦法向用戶供應客服產(chǎn)品/服務。這種辦法由后臺云核算作為支撐，確保客服體系運轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步運用等。那么呼叫中心客服坐席的狀態(tài)都有哪些？

1.呼叫中心客服現(xiàn)場管理有以下幾種狀態(tài)：

2.整理時間配置

進入“管理中心”->“渠道管理“->“呼叫中心”，點擊“其他設置”，在“整理時間配置”中輸入時間。

當客服接聽結(jié)束后，系統(tǒng)會自動進入倒計時狀態(tài)，倒計時結(jié)束后，允許呼入電話進入。

3.時長統(tǒng)計

相關(guān)數(shù)據(jù)可以在“監(jiān)控報表”->“呼叫中心“->“通話報表”中查看和導出

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