文章摘要：Udesk工單系統(tǒng)是用于客戶來跟蹤處理不同類型的內(nèi)部事務(wù)，由其公司的具體需求來決定如何使用工單。一般工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部...

Udesk工單系統(tǒng)是用于客戶來跟蹤處理不同類型的內(nèi)部事務(wù)，由其公司的具體需求來決定如何使用工單。一般工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，一般常用于客戶服務(wù)管理，比如銀行系統(tǒng)的客服工作、游戲行業(yè)的客服工作。IT運(yùn)維和企業(yè)的售后服務(wù)等。

一個工單可以是一個客戶的問題，一個項目的工作任務(wù)，一次工作的溝通或者是需要審批的合同?？蛻裟軌蛲ㄟ^設(shè)置自定義字段，配置工單模板來讓工單滿足個性化的業(yè)務(wù)需求。工單還能記錄從事件生成工單到解決的所有操作記錄和處理進(jìn)度。

在Udesk工單系統(tǒng)內(nèi)，一般工單的來源渠道有9種：郵箱、反饋標(biāo)簽、微博、幫助中心、微信、手工錄入、即時聊天、API、電話。

Udesk的工單詳情頁面如下：

1.搜索?— 在框內(nèi)輸入內(nèi)容，對工單、客戶、公司進(jìn)行模糊搜索。

2.轉(zhuǎn)移工單?—?將工單轉(zhuǎn)移給別的工作人員或工作組。

3.更改工單狀態(tài)?—?更改工單當(dāng)前的處理狀態(tài)。

4.更改工單狀態(tài) —?更改工單當(dāng)前的處理狀態(tài)。

5.刪除?—?刪除工單。

6.應(yīng)用宏?—?使用宏，能夠同時自動完成幾個動作，簡化工作流程。

7.工單主題?—?工單的標(biāo)題。

8.描述—描述工單的內(nèi)容。

9.工單模板?—?工單模板用于對工單的詳細(xì)記錄。

10.工單記錄?—?記錄工單的操作記錄。

11.添加抄送—在對工單進(jìn)行回復(fù)和備注時，可以添加額外的抄送人。

12.上傳附件—可以在回復(fù)和備注內(nèi)容中添加附件。

13.顯示動態(tài)—工單的操作記錄和回復(fù)、備注等內(nèi)容，可以選擇開啟或者關(guān)閉。

14.通知中心?—?工作人員收到的各類通知。

15.幫助中心/快捷鍵?—?提供幫助中心和快捷鍵兩種功能的使用。

16.個人設(shè)置?—?顯示當(dāng)前使用的賬號，點(diǎn)擊后提供“個人設(shè)置”、“獲取幫助”、“注銷”三種功能的使用。

17.狀態(tài)?—?當(dāng)前工單所在的處理狀態(tài)，點(diǎn)擊可以進(jìn)行更改。

18.優(yōu)先級?—?這個工單相當(dāng)于其他工單的重要程度。

19.創(chuàng)建人?—?誰創(chuàng)建的工單。

20.編號?—?工單唯一的標(biāo)識編號。

21.創(chuàng)建時間?—?什么時候創(chuàng)建的工單。

22.受理人?—?誰來負(fù)責(zé)這個工單。

23.渠道?—?通過什么渠道創(chuàng)建的工單。

24.渠道?—?顯示來源具體信息。詳情請見：什么是工單來源

25.標(biāo)簽?—?通過關(guān)鍵詞來標(biāo)記客戶特性、工單的內(nèi)容主旨等，每個工單、客戶都可以添加一個或多個標(biāo)簽。

26.關(guān)注者?—?關(guān)注這個工單的人。

27.到期時間?—?希望這個工單何時被解決。

28.客戶詳情?—?工單的其他信息。

以上就是Udesk智能工單管理系統(tǒng)的功能。

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