文章摘要：“數(shù)據(jù)怎么辦，錢(qián)會(huì)不會(huì)也沒(méi)了？”“商家后臺(tái)根本進(jìn)不去，訂單無(wú)法處理”，“連他們自己所有的官方小程序都掛了……”saas服務(wù)商的客戶都有可能出現(xiàn)這種情況，那服務(wù)商是如何確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性呢？1、設(shè)置共享權(quán)限，...

“數(shù)據(jù)怎么辦，錢(qián)會(huì)不會(huì)也沒(méi)了？”“商家后臺(tái)根本進(jìn)不去，訂單無(wú)法處理”，“連他們自己所有的官方小程序都掛了……”saas服務(wù)商的客戶都有可能出現(xiàn)這種情況，那服務(wù)商是如何確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性呢？

1、設(shè)置共享權(quán)限，保障客戶數(shù)據(jù)安全

控制訪問(wèn)客服系統(tǒng)中每個(gè)模塊數(shù)據(jù)的權(quán)限，通過(guò)數(shù)據(jù)共享權(quán)限保證數(shù)據(jù)安全。當(dāng)您將模塊設(shè)為“公開(kāi)”時(shí)，系統(tǒng)中的每個(gè)人都可以查看和編輯其中的數(shù)據(jù)；設(shè)置“只讀”權(quán)限時(shí)，客服人員可以查看記錄，但不能編輯，而設(shè)置“私密”權(quán)限時(shí)，則只有記錄所有者才能查看或編輯數(shù)據(jù)。

2、設(shè)置賬號(hào)權(quán)限，嚴(yán)格控制賬號(hào)的數(shù)據(jù)

通過(guò)ip設(shè)定、限制登陸時(shí)間、短信通知、動(dòng)態(tài)口令等等設(shè)置已經(jīng)可以很好保護(hù)賬號(hào)的安全性但道高一尺魔高一丈，還是會(huì)有賬號(hào)被破的情況，這時(shí)我們還可以通過(guò)權(quán)限設(shè)置，嚴(yán)格控制每個(gè)客服賬號(hào)的權(quán)限，如禁止查看歷史記錄、禁止導(dǎo)出歷史記錄、禁止查看聯(lián)系人、禁止查看CRM系統(tǒng)等等，哪怕賬號(hào)被盜了進(jìn)去也看不了數(shù)據(jù)。

3、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)配置文件

您可以通過(guò)一個(gè)配置文件關(guān)聯(lián)一系列角色，比如客服人員或管理員，確保相關(guān)人員有適當(dāng)?shù)臋?quán)限來(lái)執(zhí)行與客戶服務(wù)相關(guān)的操作。udesk提供一組默認(rèn)配置文件，幫您輕松自定義適合團(tuán)隊(duì)的配置文件和權(quán)限。

4、在客服系統(tǒng)中引入結(jié)構(gòu)化理念

公司人員眾多，并非每個(gè)人在處理客服問(wèn)題時(shí)的方式和承擔(dān)責(zé)任是一樣的。udesk設(shè)置了從客服人員到?jīng)Q策者的多種角色。使用“角色”功能，在udesk中創(chuàng)建完整的機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖，管理對(duì)每個(gè)角色可見(jiàn)的信息，以及設(shè)置每個(gè)角色可以執(zhí)行的操作。角色的設(shè)置有助于保持客戶信息的完整性。

5、遵守 GDPR

毫無(wú)疑問(wèn)，在客戶服務(wù)中，保持敏感數(shù)據(jù)的安全非常重要。udesk 一直尊重用戶的數(shù)據(jù)隱私權(quán)和收集權(quán)。引入實(shí)施的隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)法 GDPR ，進(jìn)一步加強(qiáng)隱私設(shè)置，全力保障用戶和客戶的數(shù)據(jù)安全。

6、字段級(jí)別安全性

udesk向客服人員提供客戶背景等重要信息。啟用字段級(jí)別安全性，可決定誰(shuí)能編輯布局中的字段，從而控制安全風(fēng)險(xiǎn)。您還可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)中每一位客服人員在機(jī)構(gòu)內(nèi)的角色和職責(zé)，自定義相應(yīng)的特權(quán)和訪問(wèn)權(quán)。

以上就是udesk客服系統(tǒng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性的方式了。

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