文章摘要：郵件為Udesk多渠道客戶服務中的一個關(guān)鍵渠道。管理員可以在管理中心-渠道管理中進行郵箱的管理，設置支持郵箱，當客戶給您的企業(yè)指定支持郵箱發(fā)送郵件時，Udesk可以自動將其轉(zhuǎn)成工單，您可以在工單系統(tǒng)中有序管理...

郵件為Udesk多渠道客戶服務中的一個關(guān)鍵渠道。管理員可以在管理中心-渠道管理中進行郵箱的管理，設置支持郵箱，當客戶給您的企業(yè)指定支持郵箱發(fā)送郵件時，Udesk可以自動將其轉(zhuǎn)成工單，您可以在工單系統(tǒng)中有序管理并回復客戶反饋，也可以直接回復郵件，而工單系統(tǒng)中也會同步保存您的處理記錄。

使用場景：

目前部分公司如涉外企業(yè)因工具的使用習慣，處理事物重度依賴郵件。若僅依靠郵件作為多方溝通的工具，常因回復角色混亂、狀態(tài)不明確導致事物處理效率低。

將郵箱綁定udesk客服系統(tǒng)，通過郵件生成工單，可以根據(jù)工單狀態(tài)等字段實時跟蹤事物處理的流程及結(jié)果，通過工單過濾器有效的歸納、整理工單，在保留用戶郵箱使用習慣的同時，提高了事務處理的效率。

操作說明：

（1）查看支持郵箱

一般情況下，支持郵箱為 “company@support.udesk.cn” 其中 “company”為您的二級域名。

您也可以進入“管理中心”－“渠道管理”－“郵箱”中查看您的支持郵箱。

（2）發(fā)送郵件

假設您的支持郵箱為：demo@support.udesk.cn。

您可以寫一封測試郵件并發(fā)送給demo@support.udesk.cn

（3）查看工單

郵件發(fā)送成功后，您就可以在Udesk中收到一條新創(chuàng)建的工單。

（4）回復工單

您可以在工單中點擊“回復客戶”，輸入內(nèi)容并提交。

（5）客戶通過郵件查看工單回復

至此您也完成一個完整的通過郵件方式自己創(chuàng)建工單并回復客戶的整套流程。

功能介紹：

管理員可以在【管理中心-渠道管理-郵箱】中查看支持郵箱地址，客戶往此郵箱發(fā)送的郵件會自動轉(zhuǎn)為工單。也支持綁定自定義郵箱、設置個性化回復等設置。

客戶發(fā)送郵件到自定義郵箱之后，郵件會被轉(zhuǎn)發(fā)到默認支持郵箱，然后會生成工單。

l?使用場景：

1. 管理員希望綁定多個支持郵箱。

2. 管理員希望進行回復郵件個性化設置。

操作說明：

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/13975