文章摘要：對于中小企業(yè)來講，客服規(guī)模較小也會(huì)有后期增減坐席的需求，所以選擇電話客服系統(tǒng)主要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)功能以及成本問題。系統(tǒng)穩(wěn)定性是保證客服工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果電話客服系統(tǒng)不時(shí)出現(xiàn)一些小故障...

對于中小企業(yè)來講，客服規(guī)模較小 也會(huì)有后期增減坐席的需求，所以選擇電話客服系統(tǒng)主要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)功能以及成本問題。

系統(tǒng)穩(wěn)定性是保證客服工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果電話客服系統(tǒng)不時(shí)出現(xiàn)一些小故障，故障雖小，但是出現(xiàn)次數(shù)多了就會(huì)導(dǎo)致實(shí)際體驗(yàn)很差，對于客服團(tuán)隊(duì)來講負(fù)面影響較大，系統(tǒng)穩(wěn)定性也與產(chǎn)商資質(zhì)水平直接相關(guān)，資質(zhì)全、經(jīng)驗(yàn)豐富、規(guī)模較大的廠商提供的系統(tǒng)穩(wěn)定向更佳。

系統(tǒng)功能要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求和廠商解決方案兩方面，并不是說產(chǎn)品功能越全面越好，功能越多，成本越高，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際需求來確定功能選擇，而不是承擔(dān)不必要的功能成本。

成本是必須要考慮到的，中小企業(yè)客服規(guī)模不大，所以成本預(yù)算也不會(huì)很高，較為合適的就是云客服系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量租用，系統(tǒng)上線快，價(jià)格也較為合適。

電話客服系統(tǒng)軟件有哪些優(yōu)勢呢？

溝通方便，內(nèi)容豐富

傳統(tǒng)電話客服的語音交流方式，對信息不友好，交流難度大。而在線交流方式可以輕松處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情、視頻、產(chǎn)品訂單或者鏈接等，生動(dòng)形象，便于記錄，提高交流效率。

預(yù)先分流，客服更專業(yè)

在分配在線客服前，可先為客戶提供服務(wù)選項(xiàng)，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而做到預(yù)先分流，讓更專業(yè)的客服接待客戶，提高客戶體驗(yàn)。而傳統(tǒng)的電話客服方式無法做到客服專業(yè)化，客戶體驗(yàn)差，易滯留問題產(chǎn)生矛盾。

效率高、節(jié)約人力資源

對于傳統(tǒng)的電話客服方式，每位坐席只能同時(shí)接待一位客戶，而且電話溝通方式交流時(shí)間長，不可間斷，對于企業(yè)和客戶而言效率地下。而在線客服與客戶之間的主要溝通方式是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用文字交流。在這種方式下，一名客服人員可以同時(shí)服務(wù)多名客戶，根據(jù)行業(yè)的不同，平均每位坐席可以接待5~15名，接待對象可隨時(shí)切換，溝通效率高，節(jié)約人力成本。

網(wǎng)絡(luò)交流方式靈活隱蔽，對環(huán)境要求低

對于傳統(tǒng)的電話客服方式，客戶和客服必須通過語音的方式交流，這對客戶所在的環(huán)境有一定的要求，而且由于語音交流具有相對公開的特性，客戶的隱私得不到保證。在這些方面，在線客服系統(tǒng)具有更多的優(yōu)勢。

以上就是電話客服系統(tǒng)選擇的方法和電話客服系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢。

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