文章摘要：任何企業(yè)的生存都依賴于客戶，企業(yè)如果失去了客戶，就失去了存在和發(fā)展的基礎。因此，企業(yè)必須時刻關注客戶潛在需求和期望及其對現(xiàn)有服務的滿意程度，根據客戶的期望改進工作，從而取得客戶的信任，穩(wěn)定地占領和...

任何企業(yè)的生存都依賴于客戶，企業(yè)如果失去了客戶，就失去了存在和發(fā)展的基礎。因此，企業(yè)必須時刻關注客戶潛在需求和期望及其對現(xiàn)有服務的滿意程度，根據客戶的期望改進工作，從而取得客戶的信任，穩(wěn)定地占領和擴大市場?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)都使用了客服管理系統(tǒng)，那么高效的客服管理系統(tǒng)是如何運行的，客戶滿意度怎么樣呢？

客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1.聚焦關鍵信息

客服人員在客服管理系統(tǒng)中，可以是使用視圖進行篩選，近顯示所需要的內容。這樣的話，相應的客服人員就可以專注一些重要的服務工單。

2.自動執(zhí)行重復性操作

每當客服人員需要一遍又一遍地點擊同一個按鈕，或者一次又一次地執(zhí)行一些重復性的工作，是不是浪費了很多時間。通過高效的客服管理系統(tǒng)，客服人員只需點擊一下，即可執(zhí)行服務工單狀態(tài)編輯或多服務工單刪除等操作?？头藛T可以將時間和精力投入到更重要的工作中，有效地提高了工作效率。

3.信息獲取方便

客戶服務團隊每天都要查找大量的客戶信息。這些信息包括聯(lián)系方式/服務工單或其他任務。團隊需要強大的搜素功能以便迅速獲取所需要的信息。假如，客服人員在解決工單時，還需花費大量時間尋找客戶信息，大大降低客服效率，還怎么能夠為客戶提供滿意的服務呢。當客服人員輸入客戶姓名時，高效的客服管理系統(tǒng)會自動調用客戶的聯(lián)系方式，最近的服務工單，以及相互關聯(lián)的任務等。

4.跨部門協(xié)作

當客服人員需要與其他部門的客服人員協(xié)作時，轉發(fā)或重新分配服務工單會十分繁瑣，而且，轉發(fā)容易造成混亂，重新分配又難以厘清責任。通過高效的客服管理系統(tǒng)，客服人員可以與其他部門的客服人員共享客服工單。這樣的話，就可以跨部門地執(zhí)行服務工單操作，不必更改負責人或者創(chuàng)建副本。

以上就是通過高效的在線客服管理系統(tǒng)的運作內容，從而達到較高的客戶滿意度。

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