文章摘要：隨著用戶數(shù)量激增、單一的云呼叫模式無法100%解決工作效率問題，企業(yè)服務(wù)必須向系統(tǒng)化、智能化方向延伸，在保障產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的同時(shí)，更先進(jìn)、高效的協(xié)作方式就顯得尤為關(guān)鍵，企業(yè)引入工單系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)已經(jīng)...

隨著用戶數(shù)量激增、單一的云呼叫模式無法100%解決工作效率問題，企業(yè)服務(wù)必須向系統(tǒng)化、智能化方向延伸，在保障產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的同時(shí)，更先進(jìn)、高效的協(xié)作方式就顯得尤為關(guān)鍵，企業(yè)引入工單系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

工單系統(tǒng)相對(duì)較低的成本、超大的覆蓋范圍、解決問題的多樣化是最顯著的服務(wù)標(biāo)簽，但同時(shí)我們無法忽略它的明顯弊端：無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)回復(fù)，需要反應(yīng)周期！但在此期間內(nèi)任務(wù)具體推進(jìn)到哪一環(huán)節(jié)用戶完全是不得而知的，這就產(chǎn)生了極差的服務(wù)體驗(yàn)。

智能工單系統(tǒng)有效解決該難題，工單進(jìn)度可從系統(tǒng)直接查看，讓服務(wù)體系形成一個(gè)清晰、透明、完整的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景

智能工單系統(tǒng)核心邏輯可簡(jiǎn)單概括為“創(chuàng)建—分配—統(tǒng)計(jì)/處理”，同云呼叫中心各業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成智能協(xié)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、管理價(jià)值最大化：

創(chuàng)建環(huán)節(jié)：支持用戶留言/客服手動(dòng)創(chuàng)建兩種方式，最大程度提升了信息交流的準(zhǔn)確性；

分配環(huán)節(jié)：則設(shè)立多套觸發(fā)機(jī)制：流轉(zhuǎn)觸發(fā)與定時(shí)觸發(fā)，可根據(jù)周期性工作量與客戶行業(yè)標(biāo)簽進(jìn)行針對(duì)性部署，提升部門協(xié)作效率；

統(tǒng)計(jì)/處理階段：企業(yè)通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告和圖形報(bào)表助力提升客服管理效率，優(yōu)化服務(wù)體系，云客戶中心數(shù)據(jù)直連，隨時(shí)隨地精準(zhǔn)服務(wù)。

目前市場(chǎng)中企業(yè)服務(wù)商，或者說致力于幫助企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)的廠商非常之多，除了單純的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以外，產(chǎn)品之間的相互協(xié)調(diào)、融合同樣顯得愈發(fā)重要。

總而言之，隨著云技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，云呼叫中心也將不斷進(jìn)行升級(jí)迭代。作為技術(shù)立身的廠商，重點(diǎn)為企業(yè)提供功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案，助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營(yíng)銷效率，努力構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)。

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