文章摘要：客戶服務系統(tǒng)的核心作用是建立客戶與企業(yè)之間的溝通渠道，但隨著業(yè)務的精細化處理，客戶個性化服務的提供，在線咨詢系統(tǒng)的核心功能也越來越多地與公司的業(yè)務系統(tǒng)建立了關(guān)聯(lián)，客服部門的作用也越來越突出，因此，...

客戶服務系統(tǒng)的核心作用是建立客戶與企業(yè)之間的溝通渠道，但隨著業(yè)務的精細化處理，客戶個性化服務的提供，在線咨詢系統(tǒng)的核心功能也越來越多地與公司的業(yè)務系統(tǒng)建立了關(guān)聯(lián)，客服部門的作用也越來越突出，因此，一種能夠及時聯(lián)系客戶、快速、有針對性地解決客戶問題的工具變得越來越重要。

一、業(yè)務關(guān)聯(lián)。日常服務中，客服人員能快速的了解客戶的信息，是要與企業(yè)的CRM客戶信息做對接；需要第一時間知道客戶的訂單內(nèi)容，做好針對性的疑問解答，需要與企業(yè)的訂單系統(tǒng)做對接；需要了解客戶的軌跡，購物車，感興趣的商品，進行精準營銷，需要覆蓋到網(wǎng)站商城的數(shù)據(jù)傳參；這種種的應用場景，可以用業(yè)務概括，但是每個企業(yè)的業(yè)務范圍，服務的側(cè)重點，客戶的關(guān)注點，都是不一樣的，如何通過開放，安全的方式解決不同客戶的問題？通過業(yè)務系統(tǒng)的iframe窗口，接入客戶自己的業(yè)務系統(tǒng)，通過加密字符串的傳參，保證了系統(tǒng)之間的無縫銜接和系統(tǒng)隔離，雖然是私有化部署，同樣給客戶的系統(tǒng)數(shù)據(jù)賦予了雙重保險。

二、業(yè)務展示。解決了技術(shù)的問題，接下來我們要解決怎樣展示給客服人員，畢竟只有真正方便了使用者，才能給客戶提供好的服務體驗。客服系統(tǒng)本身的使用模塊設計都是大同小異，經(jīng)過多年的客戶使用習慣驗證，所以依然沿用了客戶信息、對話記錄等模塊的展示方式，不改變客服使用的習慣，直接在右側(cè)顯示客服人員關(guān)心的對應業(yè)務。

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