文章摘要：今日遇到一位客戶他說在使用在線客服系統(tǒng)時怎么不能像QQ、微信一樣登陸后就能看到之前的客戶信息，看來這位客戶把在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)混為一談了，下面簡述兩者的區(qū)別。第一，在線客服系統(tǒng)和即時通信（IM）...

今日遇到一位客戶他說在使用在線客服系統(tǒng)時怎么不能像 QQ、微信一樣登陸后就能看到之前的客戶信息，看來這位客戶把在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)混為一談了，下面簡述兩者的區(qū)別。

第一，在線客服系統(tǒng)和即時通信（IM）系統(tǒng)的顯著區(qū)別在于后者要求即時通信雙方都安裝即時通信軟件(簡稱 IM，如 QQ，微信， MSN，旺旺等)，即時通信雙方可以互相添加好友，在好友列表中可以看到對方的狀態(tài)，可以隨時發(fā)起聊天；而在線客服系統(tǒng)則要求即時通信雙方都安裝 IM軟件，客服人員需要安裝客戶端或登陸網(wǎng)頁，訪問者這邊無需安裝任何軟件，直接打開網(wǎng)頁對話框，與客服在線溝通，如果對話結(jié)束，訪問者沒有留下任何聯(lián)系方式，就不能主動聯(lián)系訪問者。

可想象一下，某家企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)宣傳帶來了大量的訪問量，客服人員可以主動邀請訪問者在線交流，如果訪問者需要先安裝軟件開始對話，那么有幾個訪問者愿意呢，有的只是價格咨詢而已。

第二，是兩者使用場景不同。網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)一般掛在網(wǎng)站上，微信公眾號，微商城， APP上使用，對話者粘性不大，訪問者都是臨時進(jìn)入隨時可以對話者隨時可以離開沒有什么限制。即時通訊工具通常用于 APP，比如用于游戲，玩家可以通過自己的賬號登陸即時通訊工具與其他玩家進(jìn)行在線交流，可增加用戶粘性，具有單聊、群聊、聊天室等功能。

第三，是兩者收費(fèi)方式不同。網(wǎng)上客服系統(tǒng)既有免費(fèi)版也有收費(fèi)版，免費(fèi)版的功能一般不受時間限制，收費(fèi)版的功能一般是按座位收費(fèi)，一個座位就是一個賬戶供客服人員登陸使用，需要幾個客服人員同時登陸使用才能購買幾個座位。即時通訊軟件有免費(fèi)和收費(fèi)兩種，收費(fèi)通常是根據(jù)活躍用戶的數(shù)量來決定的。

上面是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)的區(qū)別”的說明，如果您有任何不懂的地方，可以聯(lián)系我們的在線客服人員。

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