文章摘要：有些公司領(lǐng)導(dǎo)不僅將微信CRM客戶管理系統(tǒng)視為管理軟件，而且將管理的意義與監(jiān)控等同起來(lái)，所以微信CRM客戶管理系統(tǒng)就是為了更好地監(jiān)控(希望通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)控來(lái)提高團(tuán)隊(duì)效率)。要獲取用戶，企業(yè)必須做好CRM。于是，微...

有些公司領(lǐng)導(dǎo)不僅將微信CRM客戶管理系統(tǒng)視為管理軟件，而且將管理的意義與監(jiān)控等同起來(lái)，所以微信CRM客戶管理系統(tǒng)就是為了更好地監(jiān)控(希望通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)控來(lái)提高團(tuán)隊(duì)效率)。要獲取用戶，企業(yè)必須做好CRM。于是，微信CRM客戶管理軟件中的客戶管理系統(tǒng)就成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中必不可少的工具，但僅有這一點(diǎn)還不夠。還要真正理解微信CRM客戶管理軟件對(duì)企業(yè)的意義，做到目標(biāo)明確，才能完成使命，體現(xiàn)價(jià)值。

第一、資源管理

顧客資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收入的唯一途徑。若某企業(yè)沒(méi)有顧客資源，則該企業(yè)的所有活動(dòng)均無(wú)效。所以客戶資源對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的。

第二、以顧客為中心

沒(méi)有顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，產(chǎn)品就沒(méi)有價(jià)值，企業(yè)也就失去了生存的能力。于是，以客戶為中心就成了微信客戶管理軟件的最高原則和核心理念。與此同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要面向顧客的需求，只有滿足顧客的需求，顧客才會(huì)愿意使用產(chǎn)品，最終，企業(yè)才能創(chuàng)造利潤(rùn)。

第三、建立顧客忠誠(chéng)

顧客忠誠(chéng)度是指顧客會(huì)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一系列品牌的產(chǎn)品，顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，顧客忠誠(chéng)度越高，就越能提升品牌知名度，以良好的口碑吸引新的顧客。所以，建立顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)的基本追求。

第四、挖掘有價(jià)值的客戶

按照帕累托原理，企業(yè)的大部分利潤(rùn)是由少數(shù)有價(jià)值的顧客創(chuàng)造的。所以，識(shí)別并維護(hù)有價(jià)值的客戶是企業(yè)CRM的基本任務(wù)。要維護(hù)有價(jià)值的顧客，就必須從發(fā)展的角度看待問(wèn)題，提升核心顧客忠誠(chéng)。

第五、技術(shù)為基礎(chǔ)

因?yàn)槲⑿趴蛻艄芾碥浖哂邢冗M(jìn)的管理模式，所以企業(yè)要建立微信客戶管理軟件的CRM支持平臺(tái)，必須要有強(qiáng)大的技術(shù)支持，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與前、后信息的無(wú)縫連接，從而對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、分析，為客戶提供更滿意的服務(wù)體驗(yàn)，更好的CRM。

要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須真正理解“微信CRM客戶管理軟件系統(tǒng)”對(duì)企業(yè)的價(jià)值意思，通過(guò)它來(lái)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，管理企業(yè)的資源，規(guī)范管理系統(tǒng)，提高運(yùn)作效率，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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